营造安全、舒适、温馨、清洁的就诊环境。

　　各医疗机构要按照不少于日均门诊量0.2％的比例配备门诊导医人数或智能引导设备数量，并为行动不便的患者提供就医辅助服务。

　　推进二级及以上医院提供电子票据服务。

　　二级及以上医院检查检验报告电子化流转、互认和共享使用，提供检查检验报告网上查询、移动推送、短信提醒等服务。

　　推进医院门诊"智慧药房"建设，做到门诊取药"随到随取"。

　　开通"北京通APP"听障人士文字呼叫120急救服务功能，研发"无障碍报警平台"，方便听障人士通过手机文字转译语音功能一键呼叫120。

　　各医疗机构要加强医务人员出诊管理，结合号源使用情况，动态调整出诊单元数量及每诊疗单元接诊人次数量，鼓励开设黄昏门诊、夜间门诊和周末门诊，优化号源供给结构，引导患者错峰就诊。

　　医疗机构急诊、发热门诊、妇产科、透析室、儿科、肿瘤科、精神科、重症医学科等重点科室停诊由市、区卫生健康行政部门统筹安排，未经同意不得擅自停诊。医疗机构要设立急诊缓冲、隔离诊室，严格落实首诊负责制。

　　主动公开机构的服务内容、服务流程及须知，医保、价格、收费等服务信息，咨询及投诉方式等信息，要加强医疗机构官方网站、小程序、公众号等维护，确保信息发布及时准确。

　　医疗机构在门诊诊室、检查室以及处置室等区域合理设置咨询服务台、告示牌或电子显示屏，对医务人员因抢救、处理突发情况等紧急事项导致迟到、停诊、离岗的信息进行实时公开，做好患者告知与解释沟通工作，并对等候患者及时疏解分流，赢得患者理解。

　　推进二级及以上医院设立住院服务中心，统一办理入、出院结算，统一调配全院床位。三级医院要积极开展日间手术，逐步提高日间手术占择期手术的比例，并为基层医疗卫生机构开通日间手术绿色通道，打造手术患者分级诊疗新模式。