北京市人民政府副秘書長、北京市政務服務和數據管理局黨組書記、局長沈彬華：接訴即辦改革走過了6個年頭，接訴即辦賦予了12345市民熱線新的生命力，串起了為民服務的同心圓，撬動了超大城市治理的深刻變革，主要成效體現在以下幾個方面。
　　一是黨建引領基層治理格局深刻重構。北京市始終把加強黨的領導擺在首要位置，構建起黨組織統一領導、各類主體積極協同、廣大群眾廣泛參與的多元共治格局，基層治理的強大合力進一步凝聚。二是群眾急難愁盼問題得到高效解決。接訴即辦推動了政府服務的供給側結構性改革，建立起以群眾需求為導向的公共服務資源配置新模式。6年來，受理群眾和企業反映1.5億件，訴求解決率從53%提升到97%，訴求滿意率從65%提升到97%,群眾獲得感、幸福感、安全感進一步增強。三是城市治理難題實現改革破題。接訴即辦通過精準回應式的“接訴即辦”與積極行動式的“精準治理”有機結合，市民訴求成為驅動政府服務深刻變革的內生動力，既解決了群眾身邊的關鍵“小事”，也攻克了城市治理的難點“大事”。四是黨員幹部工作作風明顯提升。各級黨員幹部“眼睛向下、腳步向前”，“走訪基層、跑工單、走流程、蹲點位”已經成為常態，拉近了與群眾的距離，密切了黨群幹群關係，成為走好新時代群眾路線的生動實踐。五是全過程人民民主優勢充分彰顯。接訴即辦堅持“人民城市人民建，人民城市為人民”，讓廣大市民成為城市治理問題的發起者、治理過程的參與者、治理成效的獲得者、治理程式的監督者，全過程人民民主內嵌於城市治理過程，有效激發了人民參與城市建設的主體地位。
　　下一步，我們將持續深化接訴即辦改革，強化12345服務平臺功能，健全接訴即辦全流程工作機制，高效協同解決群眾急難愁盼問題，進一步推動城市治理的精準化。充分發揮“窗口+智庫”作用，加快人工智慧大模型應用，完善民生大數據輔助決策機制。深化主動治理、未訴先辦，堅持“每月一題”工作機制，專項治理高頻共性難點問題。深化接訴即辦學理化研究，辦好接訴即辦改革論壇，加強國際化宣介，講好中國之治的北京故事。