原标题：通州区北苑街道：扑下身子“迎考”沉到一线“解题”
最近一段时间，通州区北苑街道的居民们发现，小区里新增了不少“有事您找我”的条幅或标志牌，物业公司的24小时服务电话写得清清楚楚。在开展主题教育过程中，北苑街道通过精准分析民生大数据，把住房、物业两大类11项96小项诉求全面纳入服务清单，物业企业实行“首接负责制”，24小时回应居民诉求。
北苑街道办事处副主任王立春说，相比于街道、社区，物业公司离居民更近，有直接服务群众的优势。实行“首接负责制”后，物业的积极性被调动起来。数据显示，北苑街道2023年6月以来的居民诉求响应率、解决率、满意率持续提升，各小区住房、物业两类诉求比例已经明显下降，居民的大部分诉求不出小区就解决了。
“之前总有顾虑，怕问题接不住，解决不好还得落埋怨。现在，居民有住房和物业的任何诉求，我们都敢接，因为背后有社区、街道‘搂后腰’呢。”怡佳家园福贤物业总经理段超的底气，来自于街道的制度保障。“有事您找我”明确要求，物业接到诉求后，能办的要立马解决，不能办的要尽快反映给社区，还不能解决的，要通过“吹哨报到”让街道和区级层面寻求解决办法。每个季度，北苑街道会对各物业公司“首接负责制”的落实情况进行考核，做得好的企业将获得奖励。
“通过主题教育，我们更加深切地体会到，居民的诉求是送上门来的群众工作。”王立春说，不论是街道党员干部，还是社区工作者、物业公司，都不能回避问题，要扑下身子“迎考”，沉到一线“解题”。北苑街道地处通州老城，老旧小区有上百个，街道层面的民生大数据显示，关于住房、物业的诉求，占全年总量的40%左右。街道、社区、物业再一起细细分析这些诉求，就整理出了11项96小项具体内容，“有事您找我”服务清单由此生成。
怡佳家园是高压自管小区，由物业公司代收电费与供电部门结算，并负责居民的用电服务。可是，由于无法在网上自行购电，居民家如果半夜停电，就必须得找一趟物业。“为居民服务，我们不怕麻烦。”段超说，物业公司有几位员工就住在小区里，即使居民家半夜停电，只要致电“有事您找我”服务电话，就有人给充电费。玉带路社区的一位居民家厨房坏了个阀门，北京鼎晟物业公司员工为了不损坏橱柜，钻进柜子里忙活了1小时，分文不取……物业企业负责人表示，“有事您找我”解决一件件烦心事的同时，物业公司和居民关系变得更加融洽，物业费收缴率都上来了。
北苑街道物业公司、业主委员会、社区、街道拧成一股绳，不断提升服务居民的水平。“今年第三季度，小区的客服满意度明显提升，创历史新高！”新城南街社区金禧花园小区天力物业公司经理张会东说。
王立春表示，“有事您找我”全面推行后，很多社区、物业已经探索出了不少为居民服务的好做法。接下来，街道将继续结合主题教育，组织社区、物业分享会，让这些好经验流动起来。（陈强）
