王女士：“感谢综治中心和行政复议工作人员，是你们的共同努力让我们的难题得到顺利解决。”
近日，一场横跨北京、四川成都两地的工伤待遇纠纷，在北京市丰台区综合治理中心的统筹协调下，通过线上“云调解”方式成功化解。当事人王女士与人社部门达成一致，签订行政调解书，为这起纠纷画上句号。
该案的成功化解，是丰台区综治中心整合平台资源、推动多部门协同联动、深化矛盾纠纷多元化解机制的生动实践。
案情回顾
本案当事人李先生原为某公司职工，因在工作中受到同事伤害，导致急性特重型颅脑损伤，处于植物人状态，于2005年7月被认定为工伤，伤残等级为一级。
2025年2月，李先生达到法定退休年龄，其社会保险关系转入北京市丰台区。李先生在成都异地就医后，其监护人王女士向相关部门提起工伤保险先行支付的请求，却因材料问题收到《工伤保险费用退单表》，相关请求未获得支持。
制定调解方案
对此，王女士提起行政复议。收到申请后，行政复议工作人员提请丰台区综治中心进行协商调度。作为基层社会治理的“指挥中枢”，区综治中心迅速响应，统筹区法院、区信访办及专业人民调解员等力量，成立专项调解工作组，并制定了周密的调解方案。
经前期梳理研判，工作组厘清本案两大争议焦点：
一是2006年的一份执行裁定能否作为判断第三人（侵权方）无力支付的凭证；
二是当事人是否需就后续持续发生的医疗费用另行提起诉讼。
同时，区综治中心了解到王女士及其家人远在四川成都，为减轻当事人奔波之苦、高效化解矛盾，在征得其同意后，决定启动远程“云调解”机制。
远程“云调解”
2025年7月，丰台区综治中心组织各方召开线上调解会。会上，王女士及其家人充分陈述了诉求与实际困难。针对争议焦点，相关职能部门首先就政策依据和办理程序进行了细致解释与说明，并对流程中可优化的环节进行了坦诚沟通：
丰台区人民法院法官从法律视角厘清各方权利义务，提供专业咨询意见，引导各方理性看待争议；
区信访办工作人员与人民调解员耐心倾听，着力疏导情绪，促进矛盾缓和；
区司法局行政复议工作人员则融情、理、法于一体，深入阐释法律政策精神，引导双方互谅互让。
最终，在丰台区综治中心的统筹指导下，经多轮线上协商，各方达成共识，并通过“线上+邮寄”的方式签署了行政调解协议书，让王女士的“心头石”终于落地。
在此次调解中，丰台区综治中心高效整合司法行政、法院、信访等多方资源，推动矛盾化解从“单一主导”向“多元共治”深化，通过情理法交融的工作方法，既解开了案件的“法结”，也化解了群众的“心结”，为基层社会治理注入了坚实的“平安动能”。
下一步，丰台区综治中心将坚持和发展新时代“枫桥经验”，持续深化综治中心规范化建设与效能提升，切实提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，为建设更高水平的平安丰台贡献力量。
