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北京市重点站区管理委员会党组成员、副主任、新闻发言人王兰：
重点站区承载着保障旅客集散、助推区域发展、展示门户形象等功能，承载无数旅客对首都北京的“第一印象”。据统计，目前运营的“七站两场”日均保障到发旅客约123万人次、年约4.5亿人次，单日最高达近193万人次。“十四五”期间，重点站区管委会紧扣“优化资源、提升形象，打造进京最美第一印象”的目标，在环境提升、站城融合、出行服务等方面取得显著成效，旅客获得感与满意度持续提升。
一是美化环境、优化观感，扮靓展示大国形象的首都门户。
我们落实“打造标杆站区”要求，通过拆违治乱、重构功能布局、优化交通组织等措施，让北京站历史风貌得以恢复，实现“首都迎宾门”亮出来、靓起来，并推进七站一体化优化提升。我们将站区环境提升纳入城市发展大局，依托城市更新政策，推动重点站区融入全市花园城市建设，实现从“功能性枢纽”向兼顾“花园式客厅”升级。在西站、南站、北站、丰台站等站区通过围栏“减法”换景观“加法”，实现“出门见景”的“基本无围栏”环境。推进候车空间改造，释放空间增添绿意，布置花箱、灯带，将“花园感”延伸至旅客停留空间。
二是拓展功能、带动发展，激活推动站城融合的活力中心。
我们努力将巨大客流转化为消费人流，推动站区提质发展。积极引入科技体验、文化创意等业态，机器人在站区上岗，为旅客指路、搬运行李，带来炫酷科技体验感；在北京站广场举办涵盖线上直播、品牌展示、跨界座谈、零点倒计时的大型跨年活动，打造首都文化新地标。连续设置“福满京城 春贺神州”主题空间，展售北京老字号品牌，为老字号发展带去成交意向、用户粘性和社群传播。推出“从站区到景区”文旅手绘地图、周边商圈手册等，带动站区周边商业活力和消费增长。通过举办新春市集、引入博物馆与非遗展示、开展“春风行动”专场招聘会等活动，向多领域延伸流量，助力首都经济社会发展，实现印象焕新。
三是精细服务、提升体验，打造服务美好出行的城市客厅。
我们持续开展“旅客视角走流线”活动，瞄准出行痛点，采取务实管用的“小切口”措施优化体验，“旅客身边人”成为站区亮丽风景线，“暖心送客·亲情迎宾”成为站区风尚。我们统筹优化空间资源、设施布局、人车流线及接驳方式，比如针对日均到发旅客超30万人次的北京南站，同步推进“治堵、消隐、扮靓、优服”等措施，在开放北广场道路、新增北进站口落客区的同时，持续挖掘周边停车资源，解决出租车排队占用社会道路等问题，使旅客通行效率提升约50%，实现“快停快走”与“快检快进”的无缝衔接，获得旅客广泛点赞，让北京南站出行不再“难”，实现印象重塑。
