- 5
北京市基础设施投资有限公司副总经理、新闻发言人韩志伟：
北京轨道交通始终坚持以人民为中心，乘客第一、服务至上，紧贴乘客需求，在出行效率、接驳衔接、乘客体验等方面持续发力，我将从三个方面回答这个问题。
1.出行更高效。“十四五”期间，路网采用多交路套跑、快慢车、高峰插车等方式，精准匹配客流，持续优化行车组织；14条线路在工作日、双休日调整列车运行图，累计提升运力20次；全网平均旅行速度超过40公里/小时，有效缩短了乘客的出行时间。6号线高峰开行大站快车，从中心城区直达副中心用时19分钟，通勤时间缩短6分钟。昌平线早高峰定向开行前往沙河站空车，有效缓解站台乘客滞留。实现1号线与八通线、房山线与9号线贯通运行，减少乘客换乘时间。
2.出行更便捷。持续做好大型活动期间大客流集散服务保障工作，国家体育馆、工人体育场等场馆邻近车站50分钟内疏散完毕。新增实现丰台站地铁和铁路的单向安检互认，并持续推动其他铁路枢纽与地铁车站的安检互认；节假日、春运等重点时期加强轨道交通运输服务保障，10余条线路延长运营时间构建夜间接驳“小网”，“十四五”期间，累计服务超过50万人次夜间乘客。
3.体验更美好。持续推动客运服务从“保障运营”向“提升体验”深化。“十四五”期间拓展30种票务服务，与其他城市地铁APP乘车码互通，支持支付宝、12306等常用APP支付；实现车站AED、爱心预约功能覆盖全网，增设多语种翻译机；分批次在既有车站推广便民服务业态；通过加装声屏障、加装扶梯、新增无障碍设施、标志标识改造、增设雨棚等，不断提升精细化服务水平。提升服务永无止境，我们还将不断地改进服务工作，更好地满足乘客出行需要。
