台湖镇璟秀欣苑社区董大爷拨打热线求助，社区工作人员半小时送去急救药品。台湖镇供图
修剪繁茂枝叶、合理施划道路标线、迅速修复破损墙面、畅通村民健身通道……连日来，通州区全面推行“秒接速办”工作机制，将网络平台问题、12345诉求工单、网格员上报事件中可快速办理的事项纳入“绿色通道”，以“小事不小”的务实态度和“快响应、实处置”的工作标准，切实为民解忧纾困。
“小事快办”解民忧
前段时间，家住九棵树街道云景北里146号院平房区的居民赵女士，将家门口海棠树的问题反映到了社区。这棵海棠长期未修剪，枝叶生长过于繁茂，严重遮挡平房室内光线，影响采光。而且海棠果掉落后腐烂变质，产生刺鼻异味，影响出行环境。平房院里，不少人都有着相似的困扰，希望尽快帮忙解决问题。
接到居民诉求后，街道迅速响应，1分钟完成派单。园景西区社区党总支书记裴宇带领工作人员第一时间行动，立即前往现场核查。明确问题症结后，裴宇马上协调小区物业，组织专业人员对海棠树过高、过密的枝条进行修剪，同时安排保洁人员对地面已腐烂的果实、落叶及杂物进行全面清理。经过一番高效作业，海棠树修剪和地面清理工作顺利完成，光线遮挡、异味困扰的问题得到彻底解决。
“问题反映以后，工作人员的态度特别好，不一会社区就派人来给解决问题。而且清理完成以后，社区还持续跟进，发现新的掉落果实，仍第一时间组织清理，让我们家门口一直保持整洁舒适。”赵女士等人纷纷为街道社区迅速响应、高效处置的工作点赞。
迅速解决问题的背后，是九棵树街道积极落实“秒接速办”工作机制，以“1秒钟接单、1分钟派单、1小时处置完成并回复”的标准，快速响应群众诉求，高效服务为民解忧。不仅仅是修剪枝叶，在楼道脱落装饰紧急拆除、理发店毛巾占道快速清理等多项快速处置工作中，越来越多人感受到了街道“小事不小看”的责任担当，以及“民有所呼、我有所应”的扎实服务。
高效响应获认可
“没想到这么快就解决了，你们太负责任了！”前些天，看到次渠南北里中路的中心实线很快改为了虚线，杨先生对台湖镇的快速响应与务实处置表示认可。此前，他通过12345热线反映T11路公交总站附近，公交车在红绿灯处掉头时易遮挡其他车辆视线，存在安全隐患。
接到诉求后，台湖镇交通安全联席会工作人员第一时间与杨先生取得联系，现场确认符合调整要求后，当即联动相关部门沟通协调，快速敲定“中心实线改虚线”的施工方案。第二天早晨七点，施工团队迅速到位，仅用一个半小时完成全部标线施划。此次快速处置化解了居民出行安全隐患，让公交车进场距离缩短100多米，以“快响应、实举措、暖服务”践行了“为民办实事”的承诺。
在新华街道，近日有市民反映京贸国际城社区4号楼后光景桥头出现墙面断裂，存在安全隐患，希望尽快维修。街道市民诉求处置中心立即启动“秒接速办”流程，仅用20多分钟就完成了破损墙面的修复。工作人员将处理结果电话告知来电人，得到了对方的肯定。
在张家湾镇，市民反映三间房村委会外的健身器材被围挡起来，无法进入使用，同时区域内的变压器也存在一定安全隐患。张家湾镇市民诉求处置中心1秒接单，1分钟派单，相关负责人员迅速行动，开门、除草、隔离变压器，迅速完成整改，在保障安全的基础上，畅通了村民的健身路。
“没想到刚反映的问题，这么快就解决了！”诉求人陈先生接到工作人员电话告知后，通过现场照片确认了整改成效，对镇政府高效务实的处置态度表示认可。
优化流程提效率
通州区城市管理指挥中心相关负责人介绍，“秒接速办”并非简单追求速度，而是通过流程再造与闭环管理，实现高效处置、群众满意。为此，中心全面强化了“秒接速办”工作机制，安排专人专岗对接市民诉求，实现“秒级”响应、第一时间签收、第一时间联系，确保每一个诉求都能被及时“听见”，做到“秒接”不延迟。同时通过内部流程优化，将任务派发、现场处置、结果反馈各个环节的时间全面压缩，实现“速办”提效率。
对于配套设施小修小补、市民身边的安全隐患、市容环境中的废料堆弃、环境秩序的整治提升等问题，做到问题不过夜，力争当日处置完毕；对于简单易办的诉求，要求一小时内处理完成。全区通过“秒接速办”工作机制，确保快速解决群众诉求，不断让越来越多百姓感受到副中心的效率和温度。（孙云柯）
