在北京城市副中心，一支由2万余名楼门长组成的特殊队伍正悄然改变着基层治理的面貌。他们中有“钥匙管家”周治国，9年如一日为邻居保管家门钥匙；有“一米高度观察员”于沐晗，用童真视角发现社区隐患；还有心理咨询师于伟娜、小品达人孙彩英、暖心送菜员宋学强……楼门长们用各自的专长和热情，编织出一张充满温度与活力的社区治理网络，让“微治理”在寻常巷陌间焕发出勃勃生机。
于沐晗和姥姥一起巡查楼门。（陈强 摄）
于伟娜（左）在社区内走访。
周治国（右）帮邻居保管钥匙。
周治国
9年为8户居民保管钥匙
您愿意把自家钥匙交给非亲非故的邻居保管吗？在紫荆雅园小区251单元，楼门长周治国手中保管着8户邻居家的钥匙，其中最久的一把已经保管了9年。
故事要从2016年说起。独居的张大姐大病初愈，腿脚还不太利落，但闺女工作太忙，实在没法天天来照顾。情急之下，张大姐的闺女找到了住对门的周治国，红着眼眶说：“我想放您这儿一把钥匙……万一哪天我联系不上我妈，请您进屋瞅一眼……我真怕她摔着了没人知道。”
周治国先是一愣，随后马上答应下来：“没问题！我在写字楼安保部工作，安全防护是我的专长。放心吧！”接过这份沉甸甸的信任，周治国不敢有丝毫怠慢，每天早晨上班前，都要去张大姐家聊会儿天，家里做了排骨、饺子，也都会给大姐送去一盘。
渐渐地，这事儿在邻里间传开了，大伙儿纷纷推选他当楼门长。这下周治国更忙了，邻居外出旅游，给花浇水、给宠物添食这种事儿，全都托付给他，甚至家里搞装修，也要请他来帮着参谋……“我爱人特理解，跟着我一起忙。”周志国说，“楼上楼下住着，都是缘分。人家留下的是钥匙，开启的是信任。”
于沐晗“一米视角”巡查社区隐患
还在上小学三年级的孩子，也能当楼门长？带着这个疑问，走进博客园小区，于沐晗小朋友正跟姥姥一起在楼道巡查呢。
博客园小区已经建成20年了，但走进于沐晗负责的楼门，墙壁上的图画透着可爱、温馨、细致——大树、花草、云朵，曾经有些突兀的线管，也被装饰成了绿萝的枝条。这些创意，都来自于沐晗和她的小伙伴们，家长、社工再进一步细化，最后聘请专业人员绘制。
“姥姥，这里有隐患。”于沐晗身边，楼道里的弱电箱敞着门，里面有挺大一圈电线。姥姥走了过去，试了好几次依然关不上。“沐晗，先离那远点儿。咱们跟社区、物业说一下，报修之后很快就能解决。”
在博客园小区所在的运乔嘉园社区，总共有20来位小楼门长，都是住户家的小朋友。社区工作人员说，小楼门长们每天利用上下学时间，以独特的“一米视角”发现许多成人容易忽视的问题。头两天，有位住户家装修，工人搬运建材的时候，在单元门前遗撒了3个小铁钉，也是小楼门长在巡查中发现的。
于伟娜
用心理学打造心灵港湾
心理专家当上楼门长，除了能在处理邻里纠纷时发挥一技之长，还能干点啥？朗清园南社区的于伟娜给出了答案。刚当上楼门长1个多月，这位有10多年心理咨询经验的“新手”，已经开始用专业特长张罗起暑期活动了。
51岁的于伟娜留着清爽的短发，跟人交流前，先是一个灿烂的微笑，“我觉得身为楼门长，应该把邻居们都凝聚起来。往后，谁家有了困难，大伙儿都出谋划策搭把手，没有过不去的坎。”
“我这刚上任，头一回搞活动，打算先和其他两个单元联手试试水。”于伟娜翻开记得密密麻麻的笔记本，上面工工整整写着活动安排：小学生们将在露天广场与家长一起开展踢毽、跳绳等团体项目；中学生们将在下沉广场开展羽毛球、乒乓球等竞技类运动……“从心理学角度讲，团体项目有助于锻炼家庭协作能力，竞技类运动可以很好地帮助孩子们释放学业压力。”
虽然还是新手楼门长，但于伟娜对自己的期待很高：“楼不仅是大家居住的空间，更要成为滋养心灵的港湾。”
宋学强
把空闲时间献给社区邻里
午后的阳光火辣辣的，在西上园小区，65岁的宋学强拎着10来斤新鲜蔬菜，额头上冒着汗，却朝着与自家相反的方向走去。
“退休以后，我不光当上了楼门长，还是街道‘精微计划’的志愿者呢。送菜到家就是送爱到家！”宋学强说，每周五，与街道合作的农庄都会把爱心菜送到社区，再由志愿者们分发给特困老人们。这项暖心服务已经坚持了6年。
他抹了把额头上的汗，把菜放在椅子上，自己也坐下来歇歇脚。“我觉得，楼门长和志愿者很像，都需要公益心、责任感还有持之以恒的毅力。”他笑着说，自己不喜欢玩牌、旅游，也不爱钓鱼、骑行，最大的“特长”就是爱好少、空闲时间多，“孩子在国外工作，根本不用我们老两口操心。”
这个“特长”，让宋学强在小区里认识了不少熟人，也收获了不错的人缘，大伙儿对小区有啥想法，都愿意先找他聊聊。短短几年时间，他已成为社区治安志愿服务队主力，无论雨雪天还是节假日，都按时到岗参与执勤。“甭管是楼门长还是志愿者，都要当好‘五大员’——政策宣传员、矛盾协调员、文明劝导员、邻里服务员、民意信息员。”他说。
孙彩英
编小品说透社区那些事儿
天时名苑小区有一位会编小品的楼门长——孙彩英，她带领居民组建正声话剧社，自编自导了《楼道变形计》《楼道风云》《扰民风波》等10多个与楼道堆放杂物、文明养犬、高空抛物相关的小品。每次社区搞文艺演出，话剧社的小品都备受期待。
孙彩英在妇产科工作了几十年，退休后搬到天时名苑小区，一晃已经10多年了。从医生到喜剧人，为啥转变这么大？“因为咱是楼门长，得想方设法劝大家遵守居民公约啊！”孙彩英说，自己是辽宁人，有那么点儿“喜剧天赋”，凭借这个特长编写的小品，能够以更加柔性、贴近生活的方式劝阻不文明行为。
劝阻不文明行为，光靠小品当然不够。在社区居委会的支持下，天时名苑建立了楼门长微信沟通群，由专人管理群消息，形成楼门长及时上报、社区快速处置的模式，有效实现未诉先办。社区每月还会召开楼门长联席会议，总结各自工作情况并组织互评打分，对考核合格的楼门长给予积分奖励，积极推动楼门长参与社区治理。
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如何挖掘“特长型”楼门长？
通州区委社会工作部相关负责人表示，在推进楼门长制工作中，通州区先后制定了《楼门长队伍建设指导意见》和《楼门院治理行动方案》，在政策上鼓励各镇、街道、社区多挖掘“特长型”楼门长，真正让楼门长成为连接社区与居民的重要纽带。
如何激发“特长型”楼门长的积极性？杨庄街道的做法值得借鉴——依托“红杨先锋”积分机制，将居民参与环境巡查、矛盾调解等工作量化为可兑换的积分，楼门长、居民可凭积分兑换社区服务或物质奖励，形成“服务-积分-激励”的良性循环。
如何让“特长型”楼门长起到示范带动作用？通运街道给楼门长们建了所“培育学校”——组建多元化师资队伍，围绕楼门长主要职责，开展矛盾调解、政策宣讲等专题课程，提升其专业治理能力；同时成立楼门长联合会，搭建常态化交流平台，促进治理经验互鉴。
在副中心，“特长型”楼门长们已化身政策“宣传员”、矛盾“调解员”、民情“网格员”，让楼门从单纯的居住单元转变为居民自治的基本单元，形成“小事不出楼门，大事不出社区”的治理新格局。
手记
化一技之长为治理之能
社区作为基层治理最具烟火气的单元，其“末梢神经”的灵敏度直接关系治理效能。城市副中心创新推出的“特长型”楼门长机制，通过挖掘居民“一技之长”并转化为“治理之能”，为激活社区治理“源头活水”提供了生动范本。
采访中发现，相比于大家印象中的楼门长，“特长型”楼门长不仅仅是信息传递者或事务协作者，他们带着各自领域的专业技能、生活智慧乃至人格魅力，深度参与社区建设。他们的“特长”，超越了个人爱好或职业标签，精准对接了社区治理中细微而多元的需求痛点，形成特色服务供给。
这支“永不撤离”的社区服务队伍，将专业理念转化为生活化的治理实践，实现了治理服务的“精准滴灌”。他们用最接地气的方式，让治理温度直达“最后一米”。
当然，推广“特长型”楼门长模式，也需关注其可持续性。如何更广泛地发现和动员社区能人？如何建立更长效的激励和保障机制，避免热情透支？如何为他们的“特长”发挥提供更广阔的平台和资源支持？这些课题的破解，将推动“特长型”楼门长机制行稳致远。（陈强）
