居民在感受外窗隔音效果。（陈强 摄）
楼龄近30年的通州区乔庄北街小区，正在进行改造。走进小区北侧的居民协调服务中心，马上注意到了“锦旗墙”。工作人员说：“短短3个月，居民们已经送来20多面锦旗。每一位施工楼栋长都有收获。”
这一幕，与2024年年底到通州水仙园、云景里小区采访时的场景非常相似。那两个小区的改造过程中，居民们总共给项目部送了176面锦旗。
这么“众口难调”的工作，如何能获得广大居民认可？通州区重大项目协调服务中心主任赵明表示，老旧小区改造，细节之处见温暖。
关注需求
建材展示区让改造效果更直观
乔庄北街小区居民协调服务中心里，“锦旗墙”旁边就是建材展示区，方便居民直观了解小区改造时使用的管道、阀门、瓷砖……
最中央的方盒子，安装着一扇窗户，下边一行大字——外窗隔音效果体验区。
打开这扇窗，工作人员轻轻点击操作台上的按钮，方盒子里的喇叭传出动感音乐，让人仿佛来到了嘈杂酒吧。监测数值显示，此时的声音强度已达到90分贝。关上这扇窗户，再看看数值，方盒子内部还是90分贝，盒子外已经降低到40分贝左右，可以正常进行采访交谈。
“入户调查走访、收集意见时我们发现，居民们不仅关注外墙保温、屋面防水、室内上下水改造等内容，还特别关注窗户的隔音效果。”中建二局乔庄北街小区改造项目经理唐华说，外窗隔音效果体验区可以让居民们直观感受改造效果。
提升工艺
新换的瓷砖连花纹都对齐了
和水仙园、云景里小区一样，乔庄北街小区改造过程中，通州区重大项目协调服务中心和中建二局，也遴选了8位懂业务、善沟通、会协调、能落实的施工楼栋长。他们不仅是施工方沟通业主的桥梁，更是随时随地解答老百姓疑问的技术顾问。
杜欢是乔庄北街小区改造项目的一名施工楼栋长。“之前干工程，跟甲方、监理、工人打交道多，这还是头一次直接面对居民。”杜欢说，上岗之前，他特意找了好几位水仙园、云景里的施工楼栋长“取经”，“总结起来，就是细心、用心、耐心。”不久前北京遭遇极端大风天气，那几天他就住在乔庄北街小区项目部，夜里把手机放在枕头边，随时准备接听居民诉求。
“小杜干得不错！好多地方比我想得还周到呢。”居民刘素萍住一层，上下水改造中，因为要更换主管道、拆掉马桶和橱柜，她家是整个单元工程量最大的，小杜带着工人忙了5天，最后还帮着把橱柜上松动的台面粘好。
更让居民们满意的是中建二局的施工工艺。拿卫生间说，工程完工恢复原状时，杜欢和工人根据室内装修风格，给刘素萍推了一款带云朵图案的瓷砖，贴砖的时候，不仅瓷砖之间做了美缝，就连砖上的花纹都对齐了。
贴心改造
挪移一道小门解除多个难题
自打启动改造，中建二局团队就成了乔庄北街小区的“大管家”——有吊车施工作业，居民进出需要绕行，他们负责指挥；有居民对工期不了解，他们上门解释；有居民觉得单元门前路灯不够亮，他们马上加装灯带……一来二去，居民有啥想法，都愿意找施工楼栋长聊聊。
居民协调服务中心与居民李英家中间矮墙上的那道小门，也是中建二局帮着改造的。“我和老伴儿住一楼，他几年前动过大手术，我睡眠也不好。过去小门就在我家窗户旁边，晚上路过的人大声咳嗽一声，都能把我惊醒……”李英说，借着老旧小区改造的机会，中建二局把这小门往北挪了20多米，“别看工程量不大，效果很好。我现在晚上睡得可香了。”
“改动这道门，一举两得。”项目部质量总监吕延平说，小区楼梯改造、换窗户时，外立面要搭上脚手架，吊车也会频繁作业，过去那道门紧挨着居民楼，确实有安全隐患。经常走这道小门的居民，也对这项改造挺满意，“过去穿过小门，得留神一层的窗户护栏，就怕磕着脑袋。改到现在这位置，进出都顺溜多了。”
手记
“人情味”的更新让众口不再难调
一面面锦旗，体现着民心工程的温度。从聚焦居民需求布置建材展示区到瓷砖花纹对齐的匠心细节，从施工楼栋长的全天候服务到挪动小门的改造智慧，老旧小区焕新的过程中，各项工作都在实践印证：唯有将“居民需求”作为城市更新的第一标尺，方能在“众口难调”中凝聚最大公约数。
老旧小区改造工程千头万绪，但破题之钥始终在于精准对接民生痛点。在乔庄北街小区，这些看似“超纲”、实则暖心的老旧小区改造举措，堪称“政府配菜”转向“居民点单”的生动实践。初来乍到的8位施工楼栋长，更是用“移动办公桌”成功打破沟通壁垒，让专业力量与民生需求无缝对接。
真正的民心工程不在于改造面积多大、投资金额多高，而在于能否在移门改窗的细节里读懂民意，在瓷砖美缝的考究中传递温度。这种带着“人情味”的更新，恰恰是副中心生机勃发的动人注脚。（陈强）
