“市民对话一把手——提升超大城市治理水平”是由北京市政务服务和数据管理局主办的访谈节目，节目通过北京城市广播副中心之声、BRTV新闻频道、千龙网、北京日报客户端、首都之窗、北京发布、北京时间、听听FM、新浪微博、抖音、快手等平台同步播出。
东城区东华门街道解纷中心是一个高效解决居民矛盾纠纷的综合服务平台。该平台集法律咨询、心理疏导、人民调解等功能于一体，为居民提供全方位服务。东城区区长陈献森到东华门街道解纷中心进行调研。
关于为何选在东华门街道解纷中心进行调研，陈献森表示，东华门街道解纷中心是为居民提供法律咨询、心理疏导、人民调解等服务的综合服务平台，东华门街道中央单位多、老旧小区和平房院落多，但可利用空间少、资源紧张。解纷中心在多元场景变化中主动作为，取得了一定的成效，所以想通过进一步调研探索如何将矛盾纠纷化解在基层和更好服务群众的新路径。
在深化接诉即办改革过程中，东城区坚持党建引领，以办为先，把人民至上的价值追求放在首位，树立协同共治的理念，综合运用各种手段为群众解难事、办实事、做好事。在主动治理，未诉先办上进行积极探索，努力通过办好“一件事”，解决“一类事”，从“小切口”推动“大治理”。在提到深化接诉即办改革新举措、新规划方面，陈献森向我们描绘了东城区“一网情深”的美好愿景。即建立“一”套体制机制，依托“网”格一体化平台，实现资源信息充分汇总，形成解决问题的合力。推广应用亲“情”工作法，真心、暖心、诚心面对诉求，“深”入开展主动治理、深度治理，在工作的点点滴滴中体现公务人员的公仆意识和主动为老百姓服务的精神。
“一网情深”工作理念，既是东城区持续深化接诉即办改革的美好愿景，也是整体推进完善超大城市治理体系和提升治理能力的重要举措。
