近日，北京市醫院管理局發佈《2018年市屬醫院改善醫療服務行動計劃》。據北京市醫院管理局新聞發言人、副局長潘蘇彥介紹，《2018年市屬醫院改善醫療服務行動計劃》是繼2017年北京市屬醫院多項改善醫療服務舉措獲患者良好口碑後進一步推出的系列改善服務舉措，有的舉措是新提出的，有的舉措是在2017年基礎上進一步拓展的。其目的是深入貫徹“以人民為中心”的發展思想，通過持續改善服務流程、創新便民舉措，讓人民群眾切實感受到醫改成效，改善人民群眾看病就醫感受。潘蘇彥強調，北京市醫院管理局始終堅持以問題為導向，認真研究分析通過輿情監測、患者滿意度調查等工作發現的帶有共性的問題和醫院整改較好的舉措，廣泛徵求了醫院、患者、社會監督員、人大代表政協委員和上級有關部門等各方面意見，經過多輪調研研討，梳理出目前市屬醫院在醫療服務中仍然存在的痛點難點和患者感受不好的問題，制定了2018版市屬醫院改善醫療服務行動計劃，其各項措施將在2018年期間逐項落地實施。
舉措1：“讓醫院環境更美更舒適”——開展院容院貌專項整治行動
因年代久遠，市屬醫院存在設施陳舊、墻皮剝脫、天花板漏水、導醫標識不清晰等問題，今年，各醫院將通過清潔墻壁，清除污漬、廣告以及各類“膏藥貼”，清理“斷頭標識線”，整治瓷磚脫落、天花板墻皮滲水等，為患者和職工提供乾淨、整潔、舒心的環境。該項措施在市屬醫院全面實施。
舉措2：導醫導診服務讓患者不再“找不到北”——規範導醫導診服務
針對醫院導引功能不精確、導醫服務態度及業務能力不足等問題，在院內推行電子導航、圖形導航服務等多種導醫模式，並在門診大廳安排導診員，統一穿着“黃馬甲”，強化禮貌用語，讓患者就診不再“找不到北”。該項措施在市屬醫院全面實施。
舉措3：“小細節讓服務更貼心”——增加一批便民服務設施
針對患者就診過程中反映的衣物存放、手機充電、輪椅使用以及藥品整理不便等問題，在門診區域或有條件的治療檢查科室增設儲物櫃和挂衣鉤，方便患者就診檢查時使用；在門診區域增設移動共用充電寶和電熱水器等便民設施，並完備佈局和配置，滿足患者及家屬充電、飲水需求；為患者提供較為充足的輪椅借用服務，保證患者能夠安全、方便地使用輪椅；在藥房附近設置藥品整理臺，便於患者整理藥品。該項措施在市屬醫院全面實施。
舉措4：在醫院也能吃出美味——提高膳食品質
針對門診患者及家屬就餐不便等問題，在門診增設餐飲售賣窗口、自動售賣機、流動餐飲售賣車或便利店，滿足患者和家屬的用餐需求；針對住院患者餐飲種類單一等問題，豐富住院患者膳食，推出一批營養均衡、口味豐富、具有地方口味的特色餐飲，讓住院患者不僅吃出健康，還要吃的滿意。該項措施在市屬醫院全面實施。
舉措5：“指尖上的醫院”功能更強大——拓展“京醫通”服務功能
針對患者就診期間程式複雜、反覆排隊奔波等問題，通過開展京醫通服務平臺的移動端就診資訊查詢、化驗檢查結果資訊推送和自助列印功能，讓患者“少跑腿”。該項措施在市屬醫院全面實施。
舉措6：候診讓您更少等待——優化門診候診服務，精確預約到30分鐘
針對醫院候診秩序混亂等問題，將預約掛號服務的建議候診時間段由1小時精確到30分鐘內，並在候診區域應用電子叫號系統，讓患者明明白白候診。該項措施在市屬醫院全面實施。該項措施在市屬醫院全面實施。
舉措7：急診預繳費減少反覆排隊——提供急診預繳費服務
針對急診危重症患者就診時反覆繳費等問題，向急診患者(特別是急診留觀患者)提供急診預交金服務，患者可選擇先繳納急診預交金、離院統一結算的方式，減少患者往返排隊繳費。該措施在市屬醫院提供急診預繳費服務，由於腫瘤醫院、小湯山醫院無急診科，該項措施實施範圍為其他20家市屬醫院。
舉措8：急診留觀區配套設施讓患者家屬“更省心”——提供急診留觀區域標準化生活用品
針對急診患者需自帶被褥及陪護椅、床上用品不符合要求等問題，為急診留觀患者提供可臥式陪護椅、床上用品、熱水器以及輪椅等服務，讓患者和家屬“更省心”。該措施在急診留觀區域提供標準化生活用品，由於腫瘤醫院、小湯山醫院、口腔醫院無急診留觀，該項措施實施範圍為其他19家市屬醫院。
舉措9：隨時隨地享受健康資訊——豐富百姓健康服務平臺
針對患者對健康知識需求增加與權威的健康知識平臺缺乏等問題，醫院通過公示欄、電子屏或官方微網志微信發佈通俗易懂健康知識，並推出病友會、家屬健康講堂等系列活動，讓患者及家屬獲得專業指導；在門診區域增設科學健康站，患者可以自助測血壓、測視力、測體脂等，閱讀健康科普讀物，並向健康指導員進行健康諮詢。該項措施在市屬醫院全面實施。
舉措10：全方位關愛老年人——為老年患者提供住院護理評估和出院健康指導
針對老年人多發跌倒、墜床風險高等問題，在所有病區開展老年患者入院和出院護理綜合評估，入院時為老年患者評估高風險點，採取針對性防控措施。出院時向出院老年患者提供個性化居家護理建議，全方位關愛老年人。該措施為老年患者提供住院護理服務和出院健康指導，由於兒童醫院、首兒所服務人群為兒童，該項措施實施範圍為其他20家市屬醫院。
舉措11：處方也有了“身份證”——處方印製的二維碼
針對患者獲得用藥知識不專業不便捷等問題，在處方上設置二維碼，患者用手機掃描二維碼後，可獲取個性化、快捷的貼身用藥指導，讓患者服藥“更放心”。該項措施在市屬醫院全面實施。
舉措12：多學科發力共治疑難病——推出疑難病多學科聯合門診和專病中西醫聯合門診
針對市屬醫院疑難重症患者眾多、患者個性化性診療需求日益增加等問題，開展疑難重症多學科聯合門診，醫生依據患者病情組織相關專業人員開展多學科門診服務，並在設有中醫科的市屬醫院組織中西醫聯合門診，為患者提供更加全面的診療服務。該措施提出在設有中醫科的市屬醫院開展專病中西醫聯合門診，因腫瘤醫院、口腔醫院、佑安醫院、地壇醫院、回龍觀醫院等5家醫院無中醫科，因此該項措施實施範圍為其他17傢具有中醫科的市屬醫院。
舉措13：醫院裏有了營養師——增設營養門診(營養諮詢門診)
患者希望獲取科學營養知識、得到專業營養指導的需求日益增加，針對既往臨床營養專業知曉率低、服務人群少等問題，開展營養門診或營養諮詢門診，向糖尿病等代謝性疾病和有特殊營養需要的患者提供專業膳食指導，讓營養師走到患者身邊。該措施增設營養門診提供專業營養服務，主要針對糖尿病等代謝性疾病或特殊營養需求的患者，由於口腔醫院、安定醫院以及回龍觀醫院的服務人群無特殊營養需求，所以實施醫院範圍為其他19家市屬醫院。
舉措14：專病專症門診更“專”更“細”——細化專病專症門診
針對門診專科或專業名稱不夠通俗易懂、患者挂不準號等問題，進一步細化專病專症門診，增加專病專症門診數量，讓患者“按症索醫”、“按病索醫”，掛號不再“蒙圈”。該項措施在市屬醫院全面實施。
舉措15：專科護理提療效——專科護理增加門診專科護理服務項目
針對專科護理服務種類不足、患者需求大但知曉率低等問題，增加門診專科護理服務內容，加大對“傷口造口護理”“靜脈置管護理”等需求較多的護理門診宣傳力度，讓患者能夠獲得更全面的護理服務。該項措施在市屬醫院全面實施。
舉措16：日間服務讓您省心省錢——推廣日間服務
針對目前開設日間服務的醫院範圍、種類及流程方面仍有不足，擴大日間手術覆蓋病種，增加非手術類日間病房服務，比如日間化療病房，讓患者“住院短”、“少花錢”。該措施推廣日間服務，安定醫院、回龍觀醫院及小湯山醫院屬於精神專科或康復醫院，無相關服務內容，實施醫院範圍為其他19家市屬醫院。
舉措17：讓疑難病患者都能看上大專家——推出第四批知名專家團隊
延續既往前三批70個知名專家團隊層級診療服務模式的經驗，繼續擴大知名專家團隊數量，累計達到90個團隊，使疑難重症患者能看上“大專家”。該項措施在市屬醫院全面實施。
舉措18：遠端醫療服務讓疑難重症患者看病更方便——拓展遠端醫療服務
針對遠端醫療服務網路覆蓋面不足、服務能力缺乏的問題，繼續擴大遠端醫療服務範圍，開通疑難重症轉診綠色通道，讓患者在家門口能享受到“大醫院”的服務。該措施拓展遠端醫療服務，小湯山醫院因資訊系統改造2018年尚無法開展，故實施範圍為其他21家市屬醫院。
附：市屬22家醫院
友誼醫院 同仁醫院 朝陽醫院 積水潭醫院 天壇醫院
安貞醫院 世紀壇醫院 宣武醫院 中醫醫院 腫瘤醫院
兒童醫院 首兒所 婦産醫院 口腔醫院 胸科醫院
佑安醫院 地壇醫院 安定醫院 回龍觀醫院 小湯山醫院
老年醫院 清華長庚醫院