原標題：接訴即辦解民憂 精細治理惠民生
2025年以來，銅川市委網信辦立足民生服務本位，依託市12345熱線建立並推行接訴即辦改革工作機制，推出4大類11項服務舉措，不斷提升群眾訴求辦理規範化、精細化、高效化水準，辦結率、滿意率、市場主體活躍率位居全省第一，獲評第八屆全國政務服務品質評估A級，為全市高品質全面轉型發展凝聚了民生合力、夯實了基層治理根基。
建強閉環辦理體系，激活基層治理“新動能”。借鑒北京“接訴即辦”改革經驗，制定訴求事項職責分派清單，健全首接負責、分類處置、限時辦結、閉環回訪的全流程工作機制，構建起省、市、區、鎮四級聯動責任體系。暢通基層社區聯動渠道，搭建專項直通處置機制，精準回應新業態群體訴求。常態化開展領導接線日、市民窗口行等服務活動，主動對接群眾急難愁盼，精準化解各類民生熱點難點問題，確保群眾訴求事事有著落、件件有回音。
升級智慧服務平臺，打通服務“快車道”。持續整合優化各類民意訴求受理端口，實現群眾訴求“一線受理、一網轉辦”。優化110等緊急熱線轉接機制，高效穩妥處置各類緊急突發民生事項，堅決守牢民生安全底線。聚焦全市重點工作，開設專項問題線索徵集通道，動態更新政務政策知識庫，不斷提升熱線智慧應答、精準解答能力，有效縮短響應時限、提升服務質效，以數字化平臺升級打通服務群眾“最後一米”。
深化質效攻堅提升，築牢民生“壓艙石”。健全多部門協同督辦、常態化監督推進工作機制，聚焦群眾反映集中、反覆出現的難點訴求開展專項攻堅。嚴格規範訴求辦理流程，層層壓實屬地和部門辦理責任，堅決杜絕訴求辦理流於形式、懸空落空，推動群眾訴求從“辦結”向“辦好、辦實、辦暖心”轉變，持續提升群眾獲得感、幸福感、安全感。
