针对预付式消费，有哪些具体规定？
《北京市单用途预付卡管理条例》已于2022年6月1日施行，对发卡要求、消费者权利、合同规范、退卡和监督管理等事项作出了规定。经营者、消费者可以查询该条例，共同落实条例有关规定，维护消费者的合法权益。
消费者协会或行政机关已经就消费者、经营者之间的预付式消费纠纷进行了受理，还可以再次申请行政机关进行调解吗？
根据有关规定，消费者与经营者之间的纠纷已被消费者协会或行政机关受理的，消费者不能再次申请行政调解。
消费者已就预付式消费纠纷申请仲裁机构仲裁的，还可以申请行政机关进行调解吗？
根据有关规定，消费者与经营者之间的纠纷已被仲裁机构受理的，消费者不能再申请行政调解。
消费者已就预付式消费纠纷向法院起诉，还可以申请行政机关进行调解吗？
根据有关规定，消费者与经营者之间的纠纷已被人民法院受理的，消费者不能再申请行政调解。
针对预付式消费纠纷，消费者和经营者没有达成调解协议，消费者该怎么办？
在规定期限内经营者、消费者双方未达成调解协议，或者双方明确表示无法达成调解协议的，行政机关将终止调解，消费者可以通过诉讼、仲裁等途径解决纠纷。
针对预付式消费纠纷，经营者不同意调解，消费者该怎么办？
根据有关规定，行政机关对预付式消费等领域的消费者权益保护纠纷进行调解，应在经营者、消费者双方同意后开展。在调解过程中，双方均可要求行政机关终止调解。经营者不同意调解或者行政机关终止调解的，消费者可以通过诉讼、仲裁等途径解决纠纷。
预付式消费纠纷可向哪些部门投诉？
遇到了预付式消费纠纷，一般应向行业主管部门投诉。例如，零售、餐饮、居民服务业（含美容美发）等行业的纠纷，可向商务部门投诉。体育健身方面的纠纷，可向体育部门投诉。学科类校外培训方面的纠纷，可向教育部门投诉。
在预付式消费中，消费者和经营者发生退费争议的，可以通过哪些途径解决？
消费者和经营者发生预付式消费争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
商家经营不下去了，预付式消费消费者应该如何维权？
若商家经营不善、面临破产，已没有足够资金退还预收费用，建议消费者向人民法院提起诉讼，以更好地维护自身合法权益。
商家称要关门，委托其他商家为预付费的消费者继续提供服务，消费者如何保障自身权益？
若消费者接受其他商家继续提供服务，应尽量与两个商家签订三方合同，避免日后维权无凭。若消费者不愿接受其他商家继续提供服务，也可与商家协商退费。
消费者在使用预付卡过程中想要退款，商家不退怎么办？
鼓励消费者和商家平等协商，自行和解。如果双方签订有合同，应按照合同办理。消费者和商家不能自行和解的，可请求消费者组织调解或向有关行政部门投诉，也可通过仲裁、诉讼等途径解决。
消费者刚刚办了预付卡，还没有消费就反悔了，应该怎么办？
根据《北京市单用途预付卡管理条例》，消费者享有“七日冷静期”。消费者自购买预付卡之日起七日内未兑付商品或者服务的，有权要求经营者退卡，经营者应当自消费者要求退卡之日起五日内一次性全额退回预收款；消费者因购买预付卡获得的赠品或者赠送的服务，应当退回或者支付合理的价款。若在“七日冷静期”内经营者拒绝退卡，消费者可向有关部门投诉。
消费者办理预付卡后，商家不履行之前的口头承诺，应该如何维权？
如果没有其他证明材料，商家的口头承诺难以作为维权证据。因此，消费者应理性消费，不要轻信商家口头承诺，尽量签订书面合同，并将商家承诺写入合同。办理卡券涉及的金额不要太大，办理后及时消费，避免不必要的损失。
预收费的商家关门闭店、联系不上了，消费者应该如何维权？
若商家为连锁品牌的分店，消费者可联系其上级企业，要求其继续提供服务或办理退卡。若商家为独立经营的经营者或者其上级企业拒绝承担相关义务，消费者应保留好合同、发票等凭据，尽快向有关行政部门反映。为了更好地维护自身合法权益，建议消费者向人民法院提起诉讼。
预收费的商家换了老板（名称、法定代表人），消费者能否要求商家继续提供服务？
经营者变更名称、法定代表人、负责人、承办人等事项，不得拒绝履行单用途预付卡消费合同义务。消费者有权要求商家继续提供服务。
办理的超市卡或者美容美发卡之类的预付卡，商家说已过期不能用了，这是否符合规定？
按照相关规定，消费者办理和使用预付卡时，如果商家以超过有效期为名不予提供服务，消费者先要了解一下自己办理的预付卡是否为记名卡，如果属于记名卡，商家不得设置有效期；如果属于不记名卡，则有效期不得少于3年，超过有效期尚有资金余额的不记名卡可要求商家提供激活、换卡等配套服务。但是，在固定期限内限制次数或无限次使用的健身卡、游泳卡等，一般过期后就不能再继续使用了。
消费者在进行预付式消费时，商家不签合同，怎么办？
在进行预付式消费时，消费者应选择提供合同的商家。零售、餐饮、居民服务业（含美容美发）以及体育健身等多个行业制定了合同示范文本，推荐经营者和消费者签订合同时使用。
消费者和经营者签订预付式消费合同时，应重点关注哪些问题？
签订预付式消费服务合同，消费者应要求经营者将与自身利益关系较大的事项写入合同。按照《北京市单用途预付卡管理条例》的规定，合同至少要包含以下内容：（一）双方名称或者姓名、联系方式等；（二）经营者收款账户信息、预收金额、支付方式、履约保证措施；（三）兑付商品或者服务项目的内容、地点、数量、质量及兑付计算种类、收费标准、扣费方式；（四）履行期限，以及经营场所自有或者租赁、租期；（五）风险提示；（六）赠送权益的使用范围、条件及退款的处理方式；（七）变更、中止、终止等情形预收款的处理方式；（八）退款计算方法、渠道、手续费；（九）挂失、补办、转让方式；（十）消费记录、余额查询方式；（十一）违约责任；（十二）解决争议的方法。
消费者在预付式消费时，如何更好地保障自己的权益？
预付式消费时，消费者一定要与商家签订书面合同。签订合同时，应仔细阅读各项条款，不要轻信商家的口头承诺，以防遇到纠纷后出现责任不清的问题。付款后，要向商家索要并保留好合同、发票等凭证或者服务单据。特别注意的是，不要向个人转账。
消费者在预付式消费时，如何选择商家？
预付式消费时，消费者应尽可能选择规模较大、信誉较好的商家。在决定消费前，应仔细通过可信渠道收集该商家的相关信息，例如经营场所租期等，了解是否有负面信息或不良评价。对于新开业的商家，要核实其是否已获得开业所必需的资质，不要盲目被商家的优惠条件所诱惑。
预付式消费存在哪些风险？
预付式消费虽然具有一定便利性和价格优惠，但也存在着较大风险。由于消费周期长，消费者与商家信息不对称，商家一旦出现关门、停业、倒闭甚至卷款跑路的情况，消费者权益难以得到保障，预付费用难以追讨。
常见的预付式消费有哪些？
预付式消费一般指单用途预付卡，是消费者预付费用后，可分次兑付商品或服务的一种消费模式。消费者购买的超市卡、美容美发卡、健身卡等大部分属于预付式消费，网络购物、装修、租房、订购家具等商品一般不属于预付式消费。
