按照交通运输部《关于印发交通运输服务监督电话“12328”实施方案的通知》(交运发【2014】29号)和市政府办公厅印发的《〈关于整合优化政府服务热线资源逐步建立统一高效非紧急救助服务平台的工作方案〉的通知》(京政办函【2014】64号)要求，北京市交通委员会对本市交通行业服务热线进行了资源整合，现将有关事项通告如下：
一、自2015年1月20日起，将原委托北京交通服务热线“96166”承担的受理本市交通行业投诉举报、意见建议、政策咨询的职责统一交由“12328”承担。广大市民在出行中遇到涉及公交、地铁、出租、省际客运、旅游客运、一卡通卡、高速公路等方面的交通服务质量问题或意见建议以及需要咨询有关交通政策时可拨打“12328”反映。作为我市交通行业的服务监督热线，“12328”向社会公众提供7×24小时人工服务。对于市民反映的问题，“12328”将努力做到“件件有回音、事事有反馈”。
二、整合后，“96166”作为市公交集团服务热线继续向广大市民提供公共汽电车出行服务。
北京市交通委员会
2015年1月14日