一张纸推过去，何女士写下自己的意思；公证员再写一行解释，推回来。没有口头问答，询问、告知、核对、签署，都在这无声的一来一往中继续……
近日，北京信德公证处为一名聋哑人办理委托公证。公证员用纸笔搭起“无声桥梁”，无声的交流背后，是一份真实意愿被认真确认，也是北京公证行业服务政府重点工程的细致注脚。
一张纸、一支笔
让沟通真正“无障碍”
当事人何女士是一位聋哑人，无法通过口头交流完成常规询问和告知。委托公证涉及委托事项、权限范围及相应法律后果，必须确保当事人充分理解公证内容、独立表达真实意愿。面对沟通障碍，公证员当即调整工作方式，全程采用纸笔书写开展交流，给予当事人充足时间阅读材料、消化法律信息、表达自身想法。
办理中，公证员先通过书面交流了解何女士的基本情况、文化程度和认知状态，并结合实际情况对其民事行为能力作出判断。在此基础上，围绕委托公证的具体内容开展询问，逐项核对委托事项和授权范围。
对于委托所涉及的权利义务、法律后果和潜在风险，公证员将相关告知内容逐条指引当事人阅读；对当事人存在疑问的部分，再通过文字逐一解释。待何女士充分理解并明确表达意愿后，再完成相关文书的确认和签署。
纸笔沟通相较口头沟通耗时更长，但能够有效规避沟通障碍引发的信息偏差，保证当事人的知情权与选择权落到实处。一笔一画的书写、一遍又一遍的核对，既是对特殊群体的贴心回应，也是公证工作严谨性的生动体现。
既守程序，也传温度
为城市更新筑牢法治保障
公证的核心价值，在于依法核验、规范保障。在城市更新项目中，公证既为项目依法有序实施提供基础性法律保障，也为群众办理产权、委托等事务提供规范法律文书和专业法律意见。面对有特殊需求的群众，公证服务在严守法定流程、审查标准的前提下，让每一位群众都能读懂法律含义、表达个人诉求。
城市更新的出发点和落脚点是惠民利民。项目推进不能只看速度，更要直面群众办事过程中的现实难题。对聋哑群众而言，一次纸笔沟通、一遍耐心解释，可能就是“办成事”的关键一步；对重点工程而言，每一份真实、合法、有效的委托公证，都是项目平稳推进的法治基础。
纸笔无声，公证有证。让每一个真实意愿被认真听见、被依法确认、被规范保障，是公证的职责所在，也是北京公证服务城市更新重点工程的温度所在。
下一步，北京市公证行业将持续发挥公证职能优势，分类施策、精准适配不同群众的沟通条件与办事需求，在严守法定程序的同时做实便民利民举措，以专业化公证服务赋能城市更新，守护群众合法财产权益，助力民生项目平稳有序落地。
