为进一步便利外籍人士来京，北京市政务服务和数据管理局联合支付宝，会同北京市文旅局、北京市商务局、北京市税务局等部门共同打造的一站式综合服务平台“入京通GO BEIJING”正式上线，为来京境外人员提供覆盖“食住行游购娱政”全场景的便利化服务。
近年来，北京市深入挖掘各类外籍群体真实需求，着力打造四大涉外服务入口，推动服务从“多点分布”向“一站集成”转变，从“可获得”向“易获取”进阶，全面提升城市国际化服务的系统性、便捷性与获得感，构建覆盖广泛、便捷高效、国际接轨的城市服务生态，持续擦亮首善标准、国际一流的首都国际化服务名片。
打造入境综合服务平台，服务“一站通达”
从来京境外人员出行、美食、文旅、购物等场景需求出发，推动景点购票、外卡支付、离境退税、多语种导览等本地生活服务聚合，同时整合高频涉外政务及公共服务功能，实现“一站式、多语种、全场景”便利化服务。
39项全场景服务、16种语言自由切换。随着“入京通GO BEIJING”平台上线，境外游客来京，只需通过手机一键注册登录，即可便捷使用包括打车、购票、酒店预订等39项服务，自由切换使用中、英、俄、韩、阿等16种语言服务。此外，“入京通GO BEIJING”平台还打造“畅游北京大礼包”优惠专区、“探索北京”专区、“北京服务”专区，推出AI智能体“京京”，提供“AI伴游”等数字服务，让游览北京更加轻松便捷。
全国首发“旅行钱包”。海外用户通过“入京通GO BEIJING”开通“旅行钱包”账户，将来华消费资金通过跨境汇款方式汇至该账户，即可在中国大陆旅行期间使用该钱包进行消费支付。“旅行钱包”免绑卡、境内消费免手续费、消费场景覆盖广、支付耗时短，将极大助力国际游客提升来华支付体验。目前，已支持40个国家及地区的国际游客注册使用。
“碰一下”一键退税。海外用户在北京即买即退商店消费退税，手机“碰一下”退税台卡，最快2分钟退税款到账，并支持使用信用卡、现金、微信购物的国际旅客办理退税，提升国际游客在京购物消费体验。
优化北京国际版门户网站，信息“一网触及”
作为北京市面向全球展示涉外服务能力的重要窗口，近日，北京国际版门户网站接连迎来重要升级，全方位提升涉外服务效能，为外资企业和外籍人士打造一站式、全周期在线服务体系。
意大利语版顺利上线。至此，网站已覆盖英语、韩语、日语、德语、法语、俄语、西班牙语、阿拉伯语、葡萄牙语、意大利语等十大语种，进一步拓宽了涉外服务覆盖范围。在北京生活超20年、从事艺术创作与策展工作的意大利艺术家雅各伯坦言，意语版让他彻底跨越语言障碍，无需依赖他人转述，就能便捷获取展览资讯、签证居留、生活服务、文化动态等各类信息。这种母语沟通的亲切感，让他感受到这座城市的温暖与善意。
旅游服务全面优化。聚焦来京境外人员核心需求，精心设置欢娱北京、游历北京、伴手北京、美食北京、来京必备等五大栏目，整合入境前准备、落地必备服务以及吃住行游购娱全场景资源，实现从入境规划到行程体验的全流程覆盖，为外籍游客提供便捷、精准的一站式北京旅游资讯和服务，助力其轻松畅游北京、感受首都魅力。
高效运营“12345Online”。外籍用户可通过母语直接在线留言，提出自身诉求、咨询相关问题、给出意见建议。所有留言将直接转入北京接诉即办工作流程，形成“留言—转办—办理—反馈”全流程闭环，及时回应全球用户各类诉求，为世界上关注北京，有意在京投资、工作、旅游、学习的用户提供一手资讯，为已在北京生活的外籍人士，提升其便捷度与归属感。
完善城市在线涉外服务，事项“一网通办”
建设京通APP英文版，聚焦城市综合服务平台核心定位，接入预约挂号、英文地图、电话卡申领预约等30余项热门服务，打造投资、工作、学习等6大版块，为外籍人士在京办事提供便捷指南。建设城市日历，动态更新每日活动信息，提供各类生活指引与政策工具包，让外籍人士快速掌握城市最新动态，全方位便利外籍人士在京生活、工作、旅游等各类场景。
同时，京通APP还创新引入外国护照信息自动识别采集，用户仅需上传护照照片，系统即可自动识别提取身份信息并回填至登录页面，有效提升登录便捷度。用户进入APP后，若手机操作系统语言为英文，系统将自动切换至英文版，方便外籍人士快速使用相关服务。此外，京通APP还正在建设英文翻译功能，可实现APP内中文服务与信息的自动翻译，进一步拓宽外籍人士可享有的数字化服务范围。
优化入境首站综合服务，业务“一体联动”
在首都国际机场和大兴国际机场的国际到达出口显著位置建设北京服务（机场服务点），聚焦境外来宾高频服务需求，前置提供金融、通讯、交通、文旅等四大主题20余项高频服务，集综合咨询引导、高频事项办理、北京形象展示、特色增值服务于一身，便利各方来宾在入京第一站体验便捷友好的北京服务。
此外，根据境外来宾行程流线，在国际航班旅客下机、通关、提取行李等入境动线上加大宣介力度，沿途通过宣传资料投放、灯箱展示、视频播放等形式，便于旅客提前了解机场服务点位置及各项服务功能。
自2025年1月1日运行以来，机场服务点运行平稳、高效，咨询人次及事项办理次数稳步攀升，共提供中外旅客咨询及办事服务约197万人次，进一步提升了国内外旅客的出行感受。
未来，北京将继续坚持首善标准、国际视野，持续深化境外人员服务便利化改革，不断优化集成化服务平台功能，完善全链条、全方位、全覆盖的国际化服务体系，以更高效、更便捷、更暖心的城市服务，不断提升国际吸引力与影响力，为建设具有世界影响力的中国特色国际交往中心提供坚实保障。
