“欢迎您来到电力营业厅，请问您需要办理什么业务？”近日，位于北京经开区北环东路11号的国网北京亦庄供电公司（以下简称“亦庄供电公司”）客户服务中心营业厅内，市民刘先生正在AI引导机器人“京小电”的引导下办理业务。这也是亦庄供电公司全新投运的“全时智能服务AI+电力营业厅”，实现了营业厅服务模式全面升级，能够为用电客户提供更加高效、更加便捷的业务办理体验。
营业厅内，“京小电”通过AI对话与屏幕交互，引导刘先生到智能填单台填好表单，交到窗口没几分钟就办好了业务。亦庄供电公司相关负责人介绍，该营业厅是亦庄供电公司以国网北京市电力公司“为民服务京小电”优质服务提升举措为载体，以科技赋能电力服务的创新成果。营业厅内集AI引导机器人、RPA（机器人流程自动化）虚拟员工、24小时智能服务柜、智能引导填单台等多种智能服务设施于一体，面向供区内用电客户，提供业扩报装、用电变更、用电报修等业务。
智能服务设施的加入将进一步提升用电客户业务办理体验。作为用电客户进入营业厅的“第一窗口”，“京小电”不仅能处理交电费、查政策等高频业务，还可协助办理业扩报装等复杂业务，通过灯光指示精准推送表单模板，更加便捷的办理流程缩短了用户前期准备时间；在业务高峰期，“京小电”会引导用电客户使用24小时智能服务柜存放材料并扫码留言，实现“离厅续办”，有效减少现场等待时间，让业务办理更加高效。同时，智能服务柜支持非营业时间收发材料，可缓解用电客户时间冲突带来的不便。
前台高效运转离不开后台“自动化引擎”——RPA智能柜员的支撑。这位“数字员工”不仅能够提供“7×24小时”不间断服务，还实现了合同出具100%自动化。在业务受理后，智能柜员能够自动生成标准合同，再由营业员投递至智能服务柜，用电客户随到随取；当用电客户交费业务完成后，智能柜员通过智能识别，可以当即将电子发票发至邮箱，无需用电客户额外操作或等待。
“全时智能服务AI+电力营业厅”的投运是亦庄供电公司在服务客户中强化责任担当、贴心为民解难题的真实写照。营业厅内不仅有高效便捷的智能服务设施，还在显著位置张贴了“码上提·马上办”民声响应通道服务二维码，用电客户扫码即可直连系统终端提交诉求或材料，系统自动生成工单，形成“提交-处置-反馈”闭环。此外，营业厅配备了“电子触控+纸质手写”双模式智能填单台，以及可远程操控的智能灯光指引系统，可适配不同年龄层用电客户使用习惯，进一步提升业务办理的便捷性与体验感。
“我们以AI引导机器人、24小时智能服务柜、RPA智能柜员等智能设施为核心，致力于打造全时智能用电服务体系，通过智能化手段让供区内用电客户办理高频业务更快捷、复杂业务更省心。”亦庄供电公司经开区供电服务中心主任侯雨表示，近年来，北京经开区加快建设全域人工智能之城，积极推动人工智能场景应用，为“全时智能服务AI+电力营业厅”的落地提供了良好的应用土壤，今后，亦庄供电公司将立足区域发展，不断创新服务模式，以“电力赋能”助力经开区高质量发展。
