近日，北京经开区博兴街道社会心理服务中心为“接诉即办”工作人员举办了一场社会心理服务专题培训。来自街道及社区的50余名一线工作者齐聚一堂，在专业引导与积极互动中学习解压之道，精进沟通艺术，为高效服务注入强劲的心理动能。
本次培训特邀心理健康领域资深专家、国家首批心理咨询师刘爱民担纲主讲。刘老师立足积极心理学视角，紧密围绕“接诉即办”工作的核心挑战，聚焦情绪管理与压力转化、沟通技巧与共情能力以及需求洞察与诉求分类三大关键能力提升，通过情景模拟、互动体验，深化理解居民诉求，提升一线工作者高效倾听与共鸣能力，训练大家快速识别问题本质与精准分类管理的方法，优化案件处理效率。一名社区工作者说：“掌握了换位思考的要领，今后处理复杂诉求时将更加从容高效。”
“接诉即办”是畅通群众与政府联系的“连心桥”，工作人员的心理状态与服务能力直接影响民生诉求的解决质量与群众满意度。博兴街道相关负责人表示，下一步，将通过专业心理热线，提供即时支持；通过个案心理咨询，满足深度需求；通过培养社会心理服务人才，壮大专业力量……全方位守护辖区居民与企业员工的心理健康，打造文明和谐的宜居宜业环境。
