近日，在北京经济技术开发区劳动人事争议仲裁院（以下简称“经开区仲裁院”）办事大厅，工作人员指导刘女士通过“仲裁服务多功能终端”，几分钟便顺利在线提交了仲裁文书。据悉，该终端是经开区仲裁院聚焦“满足人民群众的多元化服务需求”，积极落地北京市有关政策，升级推出的“互联网+调解”服务之一。通过网上服务平台让劳动者足不出户，实现提交申请、上传证据材料、查询进度、送达通知、确认协议等全流程线上办理，为企业、办事群众解决劳动争端提供线上“一站式”服务。
在办事大厅，“仲裁服务多功能终端”设备醒目地摆放在叫号器下方。终端设备上搭载的“北京调解仲裁网上服务平台”系统可链接至北京市调解仲裁服务终端，办事群众通过终端填写个人“申请仲裁”信息并在线提交电子文书后，即可实现快速立案。
“申请人通过终端提交申请后，办事大厅窗口可通过后台端口实时接收申请人信息。当事人若选择在线方式参加仲裁庭审活动，可凭借北京市统一身份认证平台完成当事人身份核验，在网上服务平台‘在线庭审’模块完成庭前调解、仲裁庭调查、举证质证、辩论、笔录确认等环节，可有效解决当事人因客观原因无法前往仲裁机构参加庭审的问题。”经开区仲裁院工作人员介绍说，通过“人工＋智能”融合办理，可实现“申请人端”和“办案端”同步，实现劳资维权便捷化、快速化，最大限度为当事人有效节省成本。
刘女士是经开区成功应用北京市劳动争议仲裁在线“一站式”服务的受益者之一，该服务有效解决了企业和群众面临的劳动争议问题。据介绍，如今，经开区仲裁院窗口工作人员通过市人力资源社会保障局全力打造的劳动人事争议调解仲裁网上服务平台，进入移动端受理调解申请，就可实现线下“一口受理”、线上“一站式维权”，充分发挥了互联网维权的便捷性和高效性。
“今后我们将不断深化窗口服务功能，通过持续优化办事效能，全面实施案件快速流转办理程序。”经开区仲裁院有关负责人表示，近年来，北京经开区聚力防范化解重大风险、构建和谐劳动关系、促进社会公平正义，持续满足人民群众的多元化服务需求，将仲裁立案由原先的人工服务时代、人工和智能并行时代，转向“人工＋智能”融合办理时代，实现劳动人事争议仲裁工作创新发展、转型跨越的三级跳。
据了解，自2023年底经开区仲裁院推出劳动争议仲裁线上受理系统以来，已在线完成410件案件受理。
经开区仲裁院有关负责人介绍说，接下来，仲裁院将进一步发挥职能优势，打好“组合拳”，通过各类平台的调处通道，强化源头治理、整合多方资源、坚持多元调解、提升维权效率，有效维护企业群众合法权益及区域劳动关系和谐稳定，服务亦庄新城高质量发展。
