北京站地区开展服务品质提升调研工作。通过实地走访、问卷调查、沉浸体验等方式，组织落客区员工开展旅客问卷调查工作，面对面走访旅客、司机及一线员工了解诉求，在服务旅客中求实效。一是在落客区设立“关爱旅客 温情服务”驿站，免费为过往旅客供应开水和暖手宝，为“老弱病残”特殊旅客提供轮椅及搬运行李等暖心服务；二是完善软硬件设施，计划在第二落客区增设交通指示牌，并在南北两侧车道封闭护栏通道口，避免旅客进入车道区域，进一步优化细化人流车流管理；三是关爱一线员工，要求项目单位加强后勤保障，让员工“吃的好、穿的暖”，更好地发挥地区“五大员”作用。
