为民解退休难题、送走失萌娃回家、为老人送温暖……连日来，亦城不断上演着一幕幕的暖心故事，一个个“美好瞬间”，让人们感受到了来自身边的温暖和感动。
“老百姓说好才是真的好”
“无私奉献暖人心至真至诚显真情”。这14个字承载的是居民陈女士对北京经济技术开发区博兴街道政务服务中心办事效率的肯定，也是她对办事人员陈金涛尽心尽力帮助自己解决困扰多年的退休问题的真诚感谢。
原来，陈女士于2015年10月在原单位提前办理离职手续后一直未再参加工作，2020年10月其达到法定退休年龄，但由于不了解无单位人员如何办理退休手续，陈女士一直未办理退休。2023年10月初，其在与朋友聊天时偶然得知无参保单位且到达法定退休年龄的职工可以到原单位注册地所属街道办理退休手续，抱着试一试的心态，陈女士便在第一时间来到博兴街道政务服务大厅咨询。
当天，为陈女士办理业务的是综窗工作人员陈金涛。看着焦急、疑惑的陈女士，陈金涛热情地接待了她，并在详细了解其实际情况后，第一时间查找养老保险业务有关流程、翻阅相关政策，积极协调相关部门，着手为陈女士办理退休手续。其间，陈金涛积极跟进有关业务办理情况，并与有关部门和陈女士多次沟通，最终于12月成功帮助陈女士完成养老金的核算和医保工龄补缴等退休手续办理，最终享受到了退休待遇。
得知困扰自己3年多的“头等大事”被解决，陈女士开心不已。感动之余，近日，陈女士精心制作了一面锦旗来到博兴街道政务服务中心，一再表达着自己的感激之情，并对博兴街道政务服务中心的服务质量以及工作人员的服务态度给予了高度赞扬。
据悉，2023年以来，博兴街道政务服务中心已接连收获多面群众送来的感谢锦旗，“金杯银杯不如百姓口碑，老百姓说好才是真的好”。博兴街道政务服务中心有关负责人说：“锦旗不仅是对我们的肯定和表扬，也是对我们的激励和鞭策。‘小窗口’服务‘大民生’，我们将持续优化办事流程，提升服务水平，用专业、高效、贴心的服务让居民幸福生活‘再升级’。”
该负责人表示，下一步，博兴街道政务服务中心将以更高的标准、更严的要求扎实开展工作，秉持为民服务初心，以提升群众获得感和满意度为出发点和落脚点，用心用情解决群众急难愁盼问题。
“要是没有你们，我都不敢想象后果会怎样”
“大家看看这孩子是咱们小区的吗？有人认识这是谁家的孩子吗？现在在社区中控室。”近日，北京经济技术开发区博兴街道亦城景园社区“萌娃成长营”微信群里突然弹出了居民成女士发送的一条消息，消息一出，顿时引起了群里社区工作人员的注意。社区工作人员立即赶往中控室安抚孩子情绪并和成女士了解具体情况。
原来，当天降雪后，成女士带着自家孩子下楼堆雪人时发现了这名走失了的孩童。“当时我跟孩子正堆着雪人，就看到这孩子自己一人，也没穿外套，蹲在7号楼车棚那儿哭。我想这大冬天的，怕他冻着，就把外套脱下来给他穿上，然后带着他来到了社区中控室，想帮他找到家人。物业工作人员查询了监控，并没有相关线索，我就想到了咱们社区的‘萌娃成长营’微信群，好多家长都在群里，兴许有认识的呢。”成女士跟社区工作人员说，孩子由于紧张并没有提供关于家庭的有效信息，便只好在社区孩子家长交流群里发信息求助。
简单了解过后工作人员得知，孩子今年3岁半左右，平日里由奶奶在家照看，当天孩子看着屋外的雪想下楼玩耍，便趁着家中老人不注意自己下了楼。玩得起劲，越跑越远，扭头才发现找不到回家的路了。社区工作人员想着此时家长肯定找不到孩子也正着急，就赶忙给孩子拍了张照片并编辑信息发到社区各个工作微信群中，呼吁同事转发到各网格居民小组群，帮助孩子寻找家人。
功夫不负有心人，不到一刻钟，工作人员便收到了孩子家长的电话。“孩子是成女士发现的，怕孩子乱跑又不知道孩子住哪儿，所以一直陪孩子等在原地。”看到小孩的家长着急地赶到现场后，工作人员向其说道。“太感谢了！我都不知道孩子跑出去了，发现孩子不见后，我们都急死了！要是没有你们，我都不敢想象后果会怎样。太感谢了！”在社区中控室看到自家孩子后，孩子奶奶一把抱起，并向在场大家连声道谢。
亦城景园社区闻令而动，在紧急事件发生后，第一时间协调资源快速处置，“15分钟极速找回萌娃”，用实际行动确保了“民有所需、我有所应”，温暖了居民的心。
亦城景园社区有关负责人表示，今后，社区将始终坚持党建引领基层治理，以居民需求为导向，持续优化网格建设，不断强化多方联动，推动多元主体共同发力，构筑党群一心、居民热心、邻里守望的新型社区，让社区治理更富效率、更有人情味。
“收到锦旗，我们倍受鼓舞”
“尽职尽责爱老敬老贴心服务温暖人心”近日，居民石大爷在家属的搀扶下，走进马驹桥镇瑞晶苑社区居委会，亲手将这面锦旗送到了社区工作人员手中。锦旗的背后，是亦城社区对“嵌入式”助老服务模式的探索和让老人老有所养、老有所依、老有所乐的努力。
以人民群众需求为导向，深化落实网格精细化管理。不久前，瑞晶苑社区开展了为期4天的“关爱80+及失能老人”活动，先后走进29户高龄老人家中，送温暖、问需求、听心声、解难题，将为民服务、为老服务的“触角”延伸到社区网格、楼栋“神经末梢”，让辖区内高龄老人真正感受到社区大家庭的温暖。其间，还邀请保洁人员入户为老人提供打扫卫生、擦玻璃、整理房间等公益服务。“收到锦旗，我们倍受鼓舞，将继续秉承为老人服务的理念，更好地关心服务每一位老人，让每一位老人老有所养、老有所依、老有所乐，安享幸福晚年生活。”瑞晶苑社区居委会相关负责人表示。
几乎与此同时，马驹桥镇的景盛社区居委会也收到了居民送来的锦旗。“感谢咱们社区的韩予欣一直以来对我父亲的关心和照顾！”居民王叔叔的儿子将一面写有“用心为民办实事解忧解难暖人心”的锦旗送到了居委会。据了解，王先生经常出差，家中只有老父亲一人。社区工作人员韩予欣就利用工作之余为老人家购买生活用品、帮助老人查看日常用药情况等，不是亲人胜似亲人。
“目前，马驹桥镇各社区纷纷结合老年人实际需求，开展了丰富多彩的敬老爱老活动，进一步深化‘为老’服务多元化，增强老年居民的获得感与幸福感，实现助老‘零距离’，服务‘有温度’。”马驹桥镇相关负责人表示，接下来，他们将持续关注老年群体的所思所虑所盼，整合为老服务资源，结合网格化管理，构建更为全面的社区居家养老关爱服务体系，为老年居民提供更具针对性的服务，用丰富的供给、完善的措施让更多老年人感受到来自社会的关心与关爱，守护最美的“夕阳红”。
