据铁路部门初步预测，2023年中秋、国庆假期，北京朝阳站预计12天到发旅客138.7万人次，发送高峰日为9月29日，预计发送8万人次；到达高峰日为10月6日，预计到达8.1万人次，均将创开站以来客流新高。重点站区管委会北京朝阳站地区管理办公室围绕统筹、组织、协调、监督四个基本职能，深入动员各服务保障单位，全面做好服务保障准备工作。
一是建立指挥体系，明确任务分工。成立服务保障前方指挥部，朝阳站办、朝阳区交通委、国铁北京朝阳站、朝阳公安分局、朝阳运管分局、朝阳交通支队、东风乡、平房乡、铁路朝阳站派出所、武警八支队、朝阳站消防救援站、公交集团客运二分公司安排专人参与前方指挥部实体化办公；组织相关保障部门在站区实行网格化盯守；组织召开站区各服务保障单位参加的联席会，部署假日服务保障工作，明确各方任务分工。二是协调运力接续，服务旅客出行。协调公交公司加密发车班次，加开专194路直达地铁青年路站（6号线）的区间直达摆渡线，高峰期采取双车进站登乘模式，提高登降效率；协调朝阳运管分局加大对朝阳站出租车运力保障力度，协调网约车平台公司加大朝阳站区倾斜派单力度，在高峰日20时以后引导打网约车的旅客到北平台打车，高峰期0时-3时在南、北平台增派网约车保点车辆200辆；到达高峰日协调免费摆渡车（银建公司），21时后在南平台备车3辆大巴、3辆中巴，引导调度站和地下网约车区长时间排队旅客至南平台搭乘，向国贸地铁站方向引流。三是加强交通管控，保障道路通畅。朝阳区交通委组织拆除姚家园北路和星火西路交叉口绿化带，安装红绿灯及标线，实现路口规划功能，方便朝阳站北平台车辆进出；交管部门在华文东路、姚家园路、朝阳站东路、姚家园北路沿线安排警力，做好客流高峰期进出站车辆双向疏导，避免对冲；加大公交车进出站保障力度，做好地铁摆渡车沿线交通秩序疏导；协调百度、高德地图在主界面显示拥堵提示，建议旅客到东广场乘公交车、直达地铁摆渡车；协调东侧地面停车场增加进车口，由1进2出优化为2进2出；协调公联、朝阳交通支队优化朝阳站东路指示标识，增加华文东路辅路右转标识，方便车辆通行。四是做好温情服务，弥补硬件不足。布置节日景观，为旅客提供旅游出行打卡地，营造温馨祥和的出行环境；以进出站旅客提示、榜样人物事迹为重点，分阶段、分主题开展“双节”宣传；安排专人实时关注舆情信息，建立节日期间网友反映问题台账，妥善回应群众关切；在朝阳站东广场、城市通廊、南北进站口设置5处志愿服务岗，在原有志愿服务团队基础上，招募属地党员、团员，“朝阳群众”“柠檬黄”等志愿者100余人，联合朝阳站曹燕服务组，做好旅客引导帮扶及特殊旅客的站内外接力服务，到达高峰日延长服务时间至晚上10点；启动站办服务小分队活动，动员干部职工到重点点位开展志愿服务。
