“您好，我是市体育局局长赵文，欢迎您的来电！请问您要反映什么问题……”
8月1日上午，市体育局党组书记、局长赵文同志带领局领导及相关业务部门负责人共计20余人，走进12345市民热线服务中心，参加“热线连你我 诉求马上办—听民意 解民忧”第九季活动。
此次活动是深入开展主题教育、大兴调查研究之风的实际举措，更是以人民为中心、尊重人民意愿、为民谋福利的实践落脚点。1个小时的时间，7名局领导共接听市民来电数件，按照“诉求马上办”要求，均及时给予了答复。针对一身体有残疾市民来电反映“想开设彩票销售点”的问题，现场协调，指派市体彩中心责任同志及时跟踪，上门服务，争取以最短的时间给予核实办理。针对“群众身边的健身设施建设与管理”等突出诉求问题，现场召开调度会，研究明确具体解决方案，跟踪推进问题解决，真正把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。
近年来，市体育局始终坚持把深化接诉即办改革摆上重要日程，作为事关群众根本利益的大事来抓。通过搞教育抓培训、学条例学法规，进一步督导各级各类人员强化法规意识、责任意识，换位思考，真正做到把群众的事当作自己的事来办；进一步规范工作流程，先后研究制定了加强接诉即办工作落实办法、实施细则、行业督导意见等多项制度措施，采取“四个一”“四包干”“月考评、周调度、日专题”等多项强化措施，有效推进工作落实；始终坚持以群众满意度为出发点和落脚点，强化服务意识，强化跟踪督办，真心相向、坦诚相见，认认真真办理好群众每一项诉求、每一件实事，真正帮助群众排忧解难。通过办理一件诉求解决一类问题，力争实现未诉先办。
此次活动是一次难得的体验学习的机会，学到了好经验、好做法，进一步强化了“以人民为中心”的理念，增强了做好接诉即办工作的责任感和使命感。下一步，市体育局将坚持问题导向，持续用力，高效服务，以更加主动的作为、更加踏实的作风，担当作为，为切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感作出应有的贡献。
