原标题：科技馆重启志愿服务 高峰时10秒回答一个问题
往年国庆假期，中国科技馆都会迎来大客流。2020年，因为疫情防控的特殊要求，科技馆主展厅每日限流15000人。参观人数虽然下降了，但由于参观购票方式的调整，咨询量不降反升，为此，科技馆重启已暂停8个多月的志愿服务项目。国庆假期，10名志愿者上岗，为市民提供服务。
“请问主展厅怎么走？”“预约了还需取票吗？”“离开主展厅后，还能回来参观吗？”……在科技馆咨询服务中心，59岁的志愿者王焱每天要回答上千个提问，“咨询高峰时，每10秒差不多就得回答一个问题。”王焱的嗓音有些嘶哑，她掏出水杯，喝了口水，然后又不厌其烦地回答观众的各种问题。
一位年轻女士带着4个孩子来到咨询服务中心。“听说孩子可以免费参观主展厅，我们应该怎么买票呢？”王焱打量了一下，4个孩子中，两个年幼，两个看上去已是初高中生。“8岁以下或1米3以下的儿童是可以免费参观主展厅的，但一个成人只能带一个免票的小朋友，您买一张成人票和三张学生票就可以啦。”王焱指点道。
假期里，每天早晨七点多，王焱就从南三环的家中出发，赶到北四环外的中国科技馆，路上要花一个多小时。虽然辛苦，但王焱很开心。2016年退休至今，她一直活跃在首都图书馆、中国农业博物馆等场馆的导览、讲解、咨询志愿服务岗位上。“平均每周，我都会参加三次左右志愿服务，帮助别人是一种享受。”王焱说。
包括王焱在内，假期中，10名志愿者放弃休息，坚守岗位为市民服务。目前，科技馆已选拔、培训了33名志愿者，未来一年，他们将为市民提供有效、及时的志愿服务。考虑到安全等问题，目前，科技馆学生志愿服务仍处于暂停状态。(孙乐琪)
