昨天，2026北京接诉即办改革论坛“民本民生：以人为本与诉求驱动城市治理新形态”平行论坛在国家会议中心成功举办。本场平行论坛由通州区委、区政府与北京大学联合承办。论坛聚焦践行以人民为中心的发展思想，探索诉求导向下城市治理创新路径，设置嘉宾致辞、主旨演讲、圆桌座谈等多个环节。
嘉宾致辞环节由通州区委副书记李金克主持。联合国社会发展研究所所长玛格达莱娜·塞普尔韦达·卡尔莫纳（MagdalenaSepulvedaCarmona）、北京大学校务委员会副主任叶静漪、通州区委书记李俊杰等先后致辞。玛格达莱娜·塞普尔韦达·卡尔莫纳指出，北京依托12345市民服务热线，汇聚各类群众诉求至统一平台，实现跨部门协同处置与快速响应，通过大数据研判识别需要从政策层面回应的共性民生问题。倾听群众声音、重视弱势群体诉求，是以人为本城市治理领域极具价值的实践样本。叶静漪表示，接诉即办是首都基层治理的重要创新，也是全过程人民民主在城市治理中的生动实践。北京大学持续跟进接诉即办改革全过程，深入基层一线调研走访，深挖改革背后的制度逻辑与理论内涵，以前沿理论研究助力地方治理实践迭代升级。李俊杰表示，通州区坚持事心双解，树立“有解思维”，依靠未诉先办、源头治理破解民生痛点；依托“热线+网格”融合机制推动治理力量下沉，持续提升接诉即办工作质效。未来，城市副中心将继续践行人民城市理念，以一条民生热线牵引城市治理精细化水平不断提升。
主旨演讲环节由北京大学政府管理学院党委书记李杨主持。英国伦敦大学学院（UCL）巴特莱特规划学院规划与城市转型讲席教授、副院长（战略与合作）、伦敦大学学院副教务长劳伦·安德烈斯（LaurenAndres）分享英国以人为本城市治理的实践经验。北京大学政府管理学院院长、公共治理研究所所长燕继荣阐释了将民本理念转化为民生实效的制度设计思路。杭州市委副秘书长、市委社工部副部长、市信访局局长沈华锋介绍杭州探索，讲述当地推动治理从“接诉即办”向“未诉先办”延伸，在数字时代下做好超大城市新兴领域源头治理的实践。韩国高丽大学公共管理系主任、教授李荣淑（Yong-SookLee）剖析首尔需求导向型城市治理政策的成效与局限。天津市政务服务办二级巡视员陈永东介绍“津呼速应”改革实践，从理念、模式、机制三个维度介绍热线治理进阶路径。英国拉夫堡大学教授、英国社会科学院院士德瑞·史密斯（DarrenSmith）分享英国城市社区更新经验，探讨对中国城市治理的借鉴启示。北京物资学院院长左敏介绍了全过程人民民主的数智化实践，提出融合多模态感知的民生诉求响应与城市治理新范式。市卫生健康委副局长级董杰昌则以人民健康为中心，分享首都卫生健康治理现代化的实践探索。
圆桌座谈由北京广播电视台主持人祖冲亚主持。俄罗斯圣彼得堡市长办公厅公民诉求管理局局长叶莲娜·鲁德涅娃（ElenaRudneva）、雄安新区营商环境局局长高立春、北京市城市规划设计研究院副院长路林等嘉宾围绕民本民生主题开展深度对话。嘉宾结合国内外一线治理实践，剖析市民热线治理面临的现实难题，共同探寻破解民生治理堵点的新思路。新闻评论员白岩松结合圆桌研讨感悟，立足鲜活的接诉即办群众案例，解读民本理念落地路径，展现北京接诉即办改革在增进民生福祉方面取得的显著成效。
北京大学教务部副部长、政府管理学院副院长黄璜在总结发言中表示，本次平行论坛为接诉即办领域的学术研究与改革实践打开新视野、提供新参考。市民诉求热线体系将持续推动政府高效回应群众关切，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。
