8月26日下午，密云区委书记彭利锋，区委副书记、区长于海波带队走进北京市市民热线服务中心，参加“听民意 解民忧”第十二季密云区专场活动，现场接听市民来电，会商解决群众急难愁盼问题。北京市政务服务和数据管理局党组成员、北京市市民热线服务中心党委书记、主任姚磊参加。
活动现场，彭利锋、于海波一行听取了密云区接诉即办工作情况，并现场接听群众来电。
“您好，我是密云区委书记彭利锋，欢迎您来电，请问您要反映什么问题？”彭利锋在热线接听工位上，耐心倾听群众来电，细致记录诉求内容。巨各庄镇久远庄村村民反映，该村葡萄长廊健身小广场、休闲亭、健身步道等活动场所夜间照明缺失，导致村民出行不便、夜间活动受限。彭利锋表示，相关部门和属地将第一时间现场核实，尽快增设照明设施，保障群众夜间活动安全与便利。
“您好，我是密云区区长于海波，欢迎您来电，请问您有什么诉求？”热线接通后，巨各庄镇赵家庄村村民反映，赵家庄村空港兴达搅拌站周边存在道路扬尘、日常出行受到影响。于海波详细记录村民诉求，现场会同相关部门研究解决办法。
区领导及区有关部门、镇街负责人共接听来电诉求41件，主要涉及农村基础设施、停车管理、市容环境、公共绿地养护、宅基地审批、加装电梯等多个方面。此外，对密云区今年以来已办结“不满意”工单进行回拨，了解诉求办理情况并听取群众意见建议。
随后，密云区领导与北京市市民热线服务中心领导，以及媒体、市民代表进行座谈。在“诉求马上办”环节，区领导及相关镇街负责人现场回应接听热线时群众反映的问题。在“治理大家谈”环节，区住建委、西田各庄镇就本单位接诉即办工作发言，市民代表交流了体会和感受。
彭利锋代表密云区委区政府对北京市市民热线服务中心一直以来对密云区各项工作的关心支持、指导帮助表示衷心感谢。他指出，接诉即办是践行以人民为中心的发展思想的生动实践，是北京全面深化改革的一张“金名片”。密云区深入贯彻市委市政府部署要求，认真落实《北京市接诉即办工作条例》，始终将接诉即办作为区委区政府的重点工作，坚持高位统筹，强化问题攻坚，深化源头治理，压实工作责任，切实解决群众诉求和急难愁盼问题。
彭利锋强调，密云区将认真落实市委市政府部署要求，在市市民热线服务中心等部门的指导帮助下，以更大力度、更实举措推动接诉即办工作取得新成效。要凝聚工作合力，推动党建工作与接诉即办深度融合，强化统筹调度、提级办理。相关部门要坚持问题导向、加强协同联动，深化主动治理、未诉先办，切实将党组织的政治优势、组织优势转化为基层治理效能。要提升办理质效，各镇街（地区）、各部门要深化系统治理、加强资源统筹，完善重点问题攻坚机制，集中力量解决好人民群众急难愁盼问题。要强化担当作为，各级党员干部要走出会场、直达现场，深入一线、直面问题，以实干实绩办好民生实事，切实提升群众的获得感、满意度。
于海波表示，“听民意 解民忧”热线接听活动为我们面对面倾听群众诉求、全力办好民生实事提供了重要平台。要结合树立和践行正确政绩观学习教育，持续强化区级统筹调度，推动部门协同联动，压紧压实属地责任，提升办件质效与为民服务水平，不断增进群众民生福祉。要锻造高素质接诉即办干部队伍，加强业务培训与精准指导，切实提升干部的专业素养和履职能力，推动密云区接诉即办工作不断取得新成效。
姚磊表示，市市民热线服务中心是党委政府联系服务群众的重要窗口，是察民情、解民忧、暖民心的“前哨阵地”。市市民热线服务中心将继续与密云区加强协同联动，在业务指导、数据支撑、机制完善等方面提供有力支持，共同推动接诉即办提质增效、走深走实。希望密云区坚持把为民造福作为最大政绩，在一件件诉求处置中彰显为民情怀与责任担当，为首都超大城市治理贡献密云智慧和力量。
区领导任存高一同参加。
