7月1日，区委书记刘东伟，区委副书记、区长郅海杰带队走进12345市民热线服务中心，参加“听民意 解民忧”第十一季活动，了解2025年1月至6月西城区接诉即办工作开展情况以及市民诉求数据规律、问题分布、典型问题等情况，并接听热线，倾听群众诉求，进行现场回应，进一步深化接诉即办，着力解决群众急难愁盼问题。区委副书记蔡兵参加。
“您好，我是西城区委书记刘东伟，欢迎您的来电，请问您有什么问题反映？”工位前，刘东伟耐心倾听居民诉求，并拿着笔随时记下群众反映问题的要点。
电话那边，一位家住德胜街道的居民反映其所居住的小院内缺乏电动车充电设施，希望相关部门能帮忙协调，解决“充电难”问题。“您反映的问题我都记下来了，我们会尽快核实情况，商讨解决方案。”刘东伟一边回复居民，一边将诉求内容详细记录在电话交办单上。
电动自行车充电难题、老旧小区改造、临街小院排水不畅……一个小时的时间里，区领导及部门、街道主要负责人共接听市民来电35件。
对于当天接听到的居民诉求，区领导及相关部门现场逐件分析研判、明确责任单位、商讨解决方案，在“诉求马上办”环节进行答复。
针对德胜街道新街口外大街甲28号院“充电难”问题，刘东伟答复：德胜街道要强化统筹协调，积极联动区城市管理委等相关部门形成工作合力，深入调研、反复论证，在综合考量空间限制与安全规范后，拟定解决方案。施工期间，要严格落实安全责任，强化全程监管，并充分做好周边居民沟通协调，科学规划施工，以精细化管理推进充电设施建设，切实回应民生关切。
针对广外街道远见名苑小区西侧便道树根凸起问题，郅海杰答复：广外街道要迅速行动，广泛征集居民意见，科学制定树木伐移及后续处置方案。施工过程中，要合理安排工期，强化安全监管，细化应急预案，妥善处理道路管线、路面修复等问题，以务实举措消除隐患，把群众家门口的路修成顺心路。
在“治理大家谈”环节，区城市管理委、金融街街道、辖区居民代表围绕接诉即办改革工作开展研讨交流。
会上，郅海杰对市民热线服务中心、市广播电视台等为开展接诉即办热线接听活动辛苦付出和日夜坚守，以及对西城区接诉即办工作长期以来的大力支持和指导帮助表示感谢。他表示，一条热线架起百姓“连心桥”，今天接听的每一个诉求背后都饱含着群众对党和政府的信任与期待。我们将继续带着这份信任，用心用情解决好每一个诉求，真正把实事、好事办到群众心坎上，让“幸福西城”底色更亮、成色更足。下一步，西城区将以“首善之首”高标准持续推进接诉即办工作，深入践行“红墙意识”，扛牢核心区职责使命，努力将其打造成体现服务温度、治理精度与幸福高度的“城市金名片”，不断推进治理体系和治理能力的新提升。深化接诉即办改革，提升为民服务水平，以“民有所呼、我必有应”的实际行动，谱写核心区高质量发展的崭新篇章。
当天下午，区领导带队前往德胜街道新街口外大街甲28号院等地的相关诉求点位，现场制定最优“解题”方案，做到件件有回应，事事有着落。目前，街道已协调区城市管理委等有关部门进行实地考察，并请充电柜厂家实地论证安装安全性。本次安装将重点围绕“不占用市属道路、利用红线内空间”原则设计建设方案，安装两组充电柜，既满足居民需求，又符合安全规范。
区领导杜洪悦，相关委办局、各街道负责人参加。
