一、充值容易退费难现场调解化干戈
近日，门头沟区市场监管局永定市场所接到一起因理发效果不好导致的预付式消费退款纠纷投诉。消费者反映在理发店理发后，左侧头发明显缺失一截，鉴于职业的特殊性，极大影响投诉人日常工作，但与理发店双方协商无果，消费者遂向12345投诉。接到投诉后，永定市场所执法人员迅速介入，详细了解事情经过，到店现场对预付式消费商家是否对消费者详细告知等相关信息进行核查，经核查未发现明显违法违规行为，提示商家在发行预付卡时尽到告知义务。当把检查结果告知消费者后，投诉人情绪激动，完全不认同商家没有责任的观点，坚持要求组织现场调解。为尽快解决此消费纠纷，永定市场所同时约消费者与商家到所内现场进行调解。现场调解过程中，双方共同回忆理发过程，核实理发效果，讨论退费规则。在执法人员的有序引导下，双方最终达成一致意见，消费者愿意遵守理发店退费规则，理发店技师负责将消费者的头发接好，直到消费者满意。消费者对达成的调解结果表示满意，并对永定市场所的高效现场调解工作表示认可。此次成功调解不仅维护了消费者的合法权益，促进了商家诚信经营，永定市场所也总结提升了诉求调解过程中的方式方法，进一步为营造良好市场环境奠定基础。
二、黄金退换非易事成功调解化难题
近日，门头沟区市场监管局永定市场所接到3起消费者与黄金饰品经营企业之间的退款纠纷投诉。消费者反映在购买黄金饰品后，因个人原因产生退货退款、换成其他款式等诉求，但相关商家以“无质量问题不退换”为由拒绝。双方协商无果，消费者遂向永定市场所求助。接到投诉后，永定市场所执法人员迅速介入，详细了解事情经过，并耐心向双方解释相关法律法规及消费者权益保护政策。在调解过程中，执法人员秉持公正、公平的原则，积极引导双方换位思考，寻求合理解决方案。经过多次沟通协商，涉事商家最终同意为消费者办理退货退款、维修换货等手续，需要消费者承担相关折旧费、手工费，在工作人员的协调下商家也给出了最低折扣价，并承诺将严格按照消费者权益保护法规执行。消费者对此表示满意，并对市场监督管理所的高效调解工作表示感谢。
下一步，永定市场所将继续秉持“服务为民、执法为民”的宗旨，“精致”调解纠纷，在“法”中融入真情实感，促使矛盾双方相向而行，为构建和谐消费环境贡献力量。
