居民议事、文体活动、绿地改造、停车管理……自2022年6月起，一种基层治理模式——“社区会客议事厅”在海淀区温泉镇全面推广，小区居民参与其中，纷纷为环境治理、基础设施改造等社区事项提出建议、商讨办法，同做社区“责任人”，共建共治共享社区的新变化。
居民唱主角 让民主平台发挥大能量
社区会客议事厅搭建社区与居民、居民与居民间的沟通平台，让居民从提出建议的“志愿者”成为参与社区治理的“践行者”。
日前，环保园社区接到居民关于楼道内堆物堆料的投诉。社区立即召开议事厅会议，邀请物业、居民代表、社区志愿者就“清理堆物堆料”事宜进行协商，制定清理方案、明确职责分工：一方面通过线上线下广泛宣传，号召居民自行清理门口杂物；另一方面由物业开展敲门行动，点对点告知居民。之后，由社区牵头，联合物业等相关部门，与居民代表和社区志愿者一起，对楼道、楼门口等公共区域的堆物堆料进行集中清理。
颐阳山水居东区小区内车棚因年久失修，出现了电线老化、易跳闸、充电桩不够等问题。为此，社区多次组织召开会客议事厅会议，并通过入户、电话问询、微信等方式广泛征求居民意见，最终达成共识：在3号楼西侧新建车棚1处，并对原有4处车棚进行改造。改造后的车棚增加了充电桩，满足了使用电动车居民的充电需求，窗外飞线也随之消失，得到居民的交口称赞。
温泉镇打造的社区会客议事厅，以满足群众多样化需求为目标，打破传统框架下的办公服务模式，营造敞开式的议事协商环境，不仅有效拉近居民与居民之间、居民与社区工作人员之间的距离，也提升了居民的主人翁意识，实现了居民有事“快响应”、服务居民“零距离”。
多方齐参与 让社区治理变成大家事
小小议事厅敲开了居民的家门，也打开了居民的心门，大家不再关着门过日子，而是通过共同参与社区治理，来共享宜居成果。
“我家为什么没被评为文明家庭呢？”近日，秀山小区试点开展文明家庭、文明楼门评选活动。当第一批文明家庭红榜在小区内张贴后，居民王阿姨主动找到社区提出疑问。当得知门口的堆物堆料是评选硬指标后，王阿姨立即主动清理了门口杂物，这也是社区会客议事厅的一个成果。
为解决小区堆物堆料、飞线充电等环境治理难题，白家疃社区先后多次通过社区会客议事厅广泛征求居民意见，制定文明家庭的评选办法，将社区难以解决、居民反应强烈、矛盾突出的环境治理难题纳入文明家庭评选细则，并取得了明显成效。“文明家庭的评选，激发我争当文明家庭的荣誉感，大家都争当文明家庭，这样一来小区环境变好了，楼道干净整洁了，为社区点赞！”居民张叔叔开心地说。
聚焦身边的“老大难”问题，议事厅让居民主动参与社区治理，让“小事不出小区，大事不出社区”，不仅增强了居民在社区的归属感，更激发了基层治理活力，切实提升居民的认同感、幸福感。
破解烦心事 以“小会议”议出大和谐
在社区会客议事厅中，居民参商议事、畅所欲言，社区服务模式向“人性化”“亲情化”“协商化”转变，不仅提高了大家共同参与社区治理的积极性，更找到了共建家园的成就感与共享成果的幸福感。
紫郡兰园小区自2022年入住后，因邻里间不熟识、缺少交流，很多居民因噪音、吸烟、公共设施选址等问题反复投诉，最高月投诉量破千。为此，社区利用会客议事厅工作机制，充分尊重居民参与议事协商的意愿，通过83场议事会议，邀请相关部门、产权单位与居民面对面沟通，推动问题的解决，疏导居民的情绪，赢得了居民对社区的信任，拉近居民间的距离，有效减少了小区投诉。
坐下来和居民面对面、居民与居民之间心贴心，就如家里亲人拉家常，在轻松亲切的氛围中解民忧办实事。温泉镇社区办负责人表示，社区会客议事厅既是多元主体参与社区治理、议事协商的平台，更是社区居民、社区家庭之间人文关怀、互助帮扶的空间。“会客议事既是治理，也是服务，我们建设社区会客议事厅的目的，就是鼓励和吸纳多元主体参与社区治理，促进治理与服务相融合，以治理促进服务，以服务提升治理，促进家庭和睦、邻里和美、社区和谐，进一步提升社区治理能力和服务水平。”温泉镇相关负责人表示。
截至目前，温泉镇社区会客议事厅已实现15个社区全覆盖，各社区结合工作实际制定了议事协商工作机制，针对“接诉即办”、居民关切、矛盾纠纷调解、基础设施建设、特殊群体关爱、经费使用等重难点事项，累计开展议事协商活动590次。
下一步，温泉镇社区会客议事厅将进一步壮大议事主体、营造“爱商量”的氛围，拓宽议事选题，提升“会商量”的能力，抓好成果落实、注重“善商量”的质效，汇聚“金点子”、做大“同心圆”，让社区会客议事厅真正成为联系群众、凝聚共识、化解矛盾、解决问题的重要渠道和有效途径。
