10月12日，在 2026 北京接诉即办改革论坛 “智慧智享：数智赋能与城市治理现代化” 平行论坛圆桌对话环节，清华大学数字政府与治理研究院院长、社会科学学院长聘教授张小劲围绕数字技术给城市居民带来的改变发表观点。
张小劲表示，数字技术重塑城市运行、拓展城市治理边界，在层出不穷的社会诉求下，传统治理模式已难以完全适应时代发展，需要依靠新技术补齐治理短板。
“数字技术不只是装备与工具的升级，更会对现有的城市治理体制机制带来深刻影响。我们不能只关注技术本身，更要重视技术背后传导出来的社会现实与群众诉求。” 张小劲说。
他谈到，12345 接诉即办有效化解不少传统治理难以处置的难题。海量市民诉求体现群众权利意识提升，也对跨部门协同联动提出更高要求，各部门需要破除壁垒，适配数字化治理节奏。
“很多现实问题不是依靠单纯逻辑推演就能够解决，大量治理经验来自真实场景的实践积累。技术应用过程当中，既要发挥技术的优势，也要守住相应的责任底线。” 张小劲提出，技术落地切忌一味堆砌硬件设备，要锚定群众现实诉求，同步完善治理制度。
在他看来，未来要秉持技术向善，以群众诉求为出发点，借助数字技术感知城市潜在风险，实现技术工具与制度体系协同适配，使数字发展成果真正惠及城市居民。
