10月12日，2026北京接诉即办改革论坛在国家会议中心开幕。论坛永久主题为“人民城市 共创美好”，2026年度主题为“数智时代与人民城市”。论坛由开幕式与主论坛、6场平行论坛与4场沙龙、闭幕式组成，同时放映接诉即办纪录电影《您的声音2》，组织“走进12345”、城市参观考察等配套活动。本届论坛受到社会各界高度关注，超过3200名嘉宾参会，包括来自70余个国家的240余名国际嘉宾。与往届相比，嘉宾规模更大、规格更高，论坛国际化专业性更强。
在开幕式上，中央宣传部副部长、中央广播电视总台台长慎海雄，中国社会科学院院长高翔，联合国副秘书长、联合国人类住区规划署执行主任阿纳克劳迪娅·罗斯巴赫（Anacláudia Rossbach）,法国巴黎政治大学校长路易斯·瓦熙（Luis Vassy）,希腊雅典市第一副市长乔吉奥斯·吉安纳罗斯（Georgios K. Giannaros）等国内外重要嘉宾致辞。中央单位相关领导，北京市相关领导，国内外嘉宾，港澳台地区代表，兄弟城市相关负责人，高校专家，媒体代表，基层代表，群众和企业代表等共计850余人参加，其中国际组织、驻华使节、友好城市、国际学术期刊、国际商协会和外资企业、国际友人等国际嘉宾200余人。
开幕式发布了系列成果。发布的《北京接诉即办改革理论研究成果（2026）》，汇集了中国社会科学院首都治理研究院院长、中国社会科学院学部委员张翼，约旦前首相、哈佛大学肯尼迪政府学院高级研究员、奥马尔·拉扎兹（Omar Razzaz），英国布里斯托大学教授托尼·普罗瑟等国内外知名学者的重磅学术论文，包括中文12篇、英文9篇。首次出版的接诉即办英文专著《城市治理何以如此：基于北京接诉即办改革实践的研究》，由中国社会科学出版社和国际权威学术出版集团Springer合作出版，刊载12篇论文，汇集了来自中国社会科学院、北京大学、清华大学、中国人民大学、哈佛大学等10余位国内外知名高校学者的研究成果。首次与国际顶刊合作推出的接诉即办英文专刊，由清华大学公共管理学院与国际比较政策研究领域顶级学术期刊《比较政策分析期刊》（JCPA）合作出版，收录美国、加拿大以及清华大学、复旦大学等国内外高校知名学者的5篇论文和1篇导论，这是首次在国际顶级学术期刊上集中刊发接诉即办英文理论研究论文。发布的《全球城市热线服务与治理效能评测报告（2026）》《全国12345热线服务与治理效能评测报告（2026）》，由清华大学联合剑桥大学、北京大学等国内外高校专家，对20个全球影响力城市、100个国内城市进行评测，国际城市评测首次覆盖五大洲，国内城市评测兼顾了城市类型、地域分布和发展基础。发布的《全球城市治理典型案例（2026）》，由中国人民大学联合哈佛大学、斯坦福大学、牛津大学等国内外高校专家撰写完成，包括国内案例21个、国际案例22个。这些成果，进一步推动北京接诉即办改革从经验总结走向理论阐释、从中国实践走向国际比较，为全球城市治理提供实践经验和理论支撑。
在主论坛上，中国行政管理学会专家顾问委员会主任、国务院原副秘书长江小涓，联合国助理秘书长纳维德·哈尼夫（Navid Hanif），白俄罗斯明斯克市执行委员会办公室主任安娜·马捷利斯卡娅（Hanna Matselskaya），北京大学党委书记何光彩，加州大学洛杉矶分校副教务长范芝芬（C. Cindy Fan），哥伦比亚大学学术副教务长吴维平（Weiping Wu），哥斯达黎加前国会议员、经济计划部前部长、前总统特别顾问奥顿·索利斯（Otton Solis），清华大学党委常务副书记向波涛，英国伦敦大学学院副教务长劳伦·安德烈斯（Lauren Andres），意大利贝加莫大学科研副校长、《公共管理评论》副主编玛丽亚弗朗西斯卡·西西里娅（Mariafrancesca Sicilia），中国人民大学常务副校长朱信凯等来自理论界和实践界的重要嘉宾发表了主旨演讲。与会中外嘉宾共话城市治理现代化，交流前沿观点，互学互鉴，共探发展路径。
2019年以来，北京深入贯彻习近平总书记重要论述，坚持人民城市理念，以12345市民服务热线为主渠道，创新开展党建引领接诉即办改革，建立起对市民诉求快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的为民服务机制，走出了一条以市民诉求驱动超大城市治理现代化新路。7年多来，共受理诉求约2亿件，解决率和满意率均超过97%。为宣传阐释接诉即办价值理念，加强城市治理领域国际交流互鉴，接诉即办改革论坛立足治理类论坛、学术型论坛、国际性论坛的定位，每两年举办一次，面向全球讲好“中国之治”的生动故事，成为北京重要的开放交流平台之一。
据悉，论坛由中国社会科学院、中央广播电视总台、北京市委、北京市政府共同主办。为加强学理化研究和国际化传播，邀请了联合国人类住区规划署、英国《比较政策分析期刊》（JCPA）作为论坛合作单位。
