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　　2019年以来，北京以12345市民服务热线为主渠道开展接诉即办改革，认真接听“您的声音”，积极回应每一个诉求，对市民诉求快速响应、高效办理。顺应数智化趋势，推动数智技术与城市治理深度融合，挖掘民生数据富矿，深入分析把握规律，主动对高频共性难点问题进行精准治理，构建民情指数，打造民生智库。2026北京接诉即办改革论坛拟于10月12日至13日在北京举办，年度主题为“数智时代与人民城市”，设置开幕式和主论坛、平行论坛和沙龙、闭幕式，发布接诉即办理论研究成果汇编、接诉即办英文专著、接诉即办英文专刊、全球城市热线服务与治理效能评测报告、全球城市治理典型案例等成果，放映接诉即办新纪录电影。