北京市人民政府副秘书长、北京市政务服务和数据管理局党组书记、局长沈彬华：接诉即办改革走过了6个年头，接诉即办赋予了12345市民热线新的生命力，串起了为民服务的同心圆，撬动了超大城市治理的深刻变革，主要成效体现在以下几个方面。
　　一是党建引领基层治理格局深刻重构。北京市始终把加强党的领导摆在首要位置，构建起党组织统一领导、各类主体积极协同、广大群众广泛参与的多元共治格局，基层治理的强大合力进一步凝聚。二是群众急难愁盼问题得到高效解决。接诉即办推动了政府服务的供给侧结构性改革，建立起以群众需求为导向的公共服务资源配置新模式。6年来，受理群众和企业反映1.5亿件，诉求解决率从53%提升到97%，诉求满意率从65%提升到97%,群众获得感、幸福感、安全感进一步增强。三是城市治理难题实现改革破题。接诉即办通过精准回应式的“接诉即办”与积极行动式的“精准治理”有机结合，市民诉求成为驱动政府服务深刻变革的内生动力，既解决了群众身边的关键“小事”，也攻克了城市治理的难点“大事”。四是党员干部工作作风明显提升。各级党员干部“眼睛向下、脚步向前”，“下基层、跑工单、走流程、蹲点位”已经成为常态，拉近了与群众的距离，密切了党群干群关系，成为走好新时代群众路线的生动实践。五是全过程人民民主优势充分彰显。接诉即办坚持“人民城市人民建，人民城市为人民”，让广大市民成为城市治理问题的发起者、治理过程的参与者、治理成效的获得者、治理程序的监督者，全过程人民民主内嵌于城市治理过程，有效激发了人民参与城市建设的主体地位。
　　下一步，我们将持续深化接诉即办改革，强化12345服务平台功能，健全接诉即办全流程工作机制，高效协同解决群众急难愁盼问题，进一步推动城市治理的精准化。充分发挥“窗口+智库”作用，加快人工智能大模型应用，完善民生大数据辅助决策机制。深化主动治理、未诉先办，坚持“每月一题”工作机制，专项治理高频共性难点问题。深化接诉即办学理化研究，办好接诉即办改革论坛，加强国际化宣介，讲好中国之治的北京故事。