2022年1月1日0时至2022年12月31日24时，12345热线共受理群众反映〔1〕7592.4万件，同比上升411.01%。其中，派单办理〔2〕883.5万件，同比上升32.70%，占比11.64%，直接答复6708.9万件，同比上升718.17%，占比88.36%。
12345热线电话渠道受理3390.2万件，同比上升155.98%；网络渠道受理4202.2万件，同比上升2503.79%。网络渠道受理量占比快速上升，由2021年的10.86%提升至2022年的55.35%，首次超越电话渠道。单月受理量从1月份的197.4万提升至全年最高点10月份的1771.4万，单月受理量提升约八倍。
2022年，12345热线及其网络平台受理新型冠状病毒肺炎疫情问题3255.7万件，主要以咨询为主，包括防疫政策、社区村日常防控、复工复产等问题。除去和疫情防控有关的数据外，2022年12345热线群众反映前二十类日常问题中，物业管理、公共安全、市政、市容环卫、供暖等问题派单办理占比较高，社会秩序、劳动和社会保障、企业服务、社会治安、金融财税等问题直接答复占比较高。
注：
〔1〕12345热线及其网络平台接收的群众反映的各类事项，包括但不限于群众的咨询、求助、投诉、举报、建议等。
〔2〕转至承办单位办理，这部分群众反映在文中统称“诉求”。
