（一）区及街道乡镇承办情况
从各区承办情况来看，承办量〔3〕 最多的是朝阳区，共办理诉求140.0万件，占16区承办总量的19.83%。承办量最少的是延庆区，共办理诉求6.5万件，占16区承办总量的0.93%。
2022年12345热线共向十六区交办诉求706.0万件，其中街道乡镇共办理253.6万件，占十六区承办量的35.92%。其中朝阳区、海淀区、通州区、昌平区、房山区、大兴区、顺义区部分街道承办量较高；其次是丰台区、东城区、西城区、石景山区等中心城区，由于人口密度相对较高，街道乡镇承办量普遍较高；怀柔区、密云区、延庆区、平谷区、门头沟区、房山区北部大部分区域为山区、农村地区，人口密度相对较低，承办量也相对较低。除去和疫情防控有关的数据外，各区具体承办情况如下：
1.东城区
东城区共承办诉求约29.1万件，占全市各区承办的4.13%，其中，区级部门承办19.4万件，占比66.67%，街道承办9.7万件，占比33.33%。
2.西城区
西城区共承办诉求约29.9万件，占全市各区承办的4.24%，其中，区级部门承办20.5万件，占比68.37%，街道承办9.4万件，占比31.63%。
3.朝阳区
朝阳区共承办诉求约140万件，占全市各区承办的19.83%，其中，区级部门承办92.4万件，占比66.06%，街道乡镇承办47.6万件，占比33.94%。
4.海淀区
海淀区共承办诉求约114.9万件，占全市各区承办的16.29%，其中，区级部门承办92.4万件，占比80.41%，街镇承办22.5万件，占比19.59%。
5.丰台区
丰台区共承办诉求约76.1万件，占全市各区承办的10.79%，其中，区级部门承办52.2万件，占比68.51%，街镇承办23.9万件，占比31.49%。
6.石景山区
石景山区共承办诉求约16万件，占全市各区承办的2.27%，其中，区级部门承办11.6万件，占比72.50%，街道承办4.4万件，占比27.50%。
7.门头沟区
门头沟区共承办诉求约11.8万件，占全市各区承办的1.68%，其中，区级部门承办6.3万件，占比53.33%，街镇承办5.5万件，占比46.67%。
8.房山区
房山区共承办诉求约38.3万件，占全市各区承办的5.43%，其中，区级部门承办19.8万件，占比51.72%，街道乡镇承办18.5万件，占比48.28%。
9.通州区
通州区共承办诉求约53.3万件，占全市各区承办的7.56%，其中，区级部门承办31.3万件，占比58.60%，街道乡镇承办22万件，占比41.40%。
10.顺义区
顺义区共承办诉求约43.8万件，占全市各区承办的6.21%，其中，区级部门承办23.7万件，占比53.96%，街镇承办20.1万件，占比46.04%。
11.大兴区
大兴区共承办诉求约43万件，占全市各区承办的6.09%，其中，区级部门承办24万件，占比55.90%，街镇承办19万件，占比44.10%。
12.昌平区
昌平区共承办诉求约59.2万件，占全市各区承办的8.39%，其中，区级部门承办34.5万件，占比58.35%，街镇承办24.7万件，占比41.65%。
13.平谷区
平谷区共承办诉求约11万件，占全市各区承办的1.56%，其中，区级部门承办5.4万件，占比49.16%，街道乡镇承办5.6万件，占比50.84%。
14.怀柔区
怀柔区共承办诉求约11.6万件，占全市各区承办的1.64%，其中，区级部门承办5.7万件，占比49.68%，街道乡镇承办5.9万件，占比50.32%。
15.密云区
密云区共承办诉求约20.9万件，占全市各区承办的2.97%，其中，区级部门承办9.9万件，占比47.22%，街道乡镇承办11万件，占比52.78%。
16.延庆区
延庆区共承办诉求约6.5万件，占全市各区承办的0.93%，其中，区级部门承办3.3万件，占比50.72%，街道乡镇承办3.2万件，占比49.28%。
注：〔3〕12345热线派单到各区及其下属街道乡镇的工单量。
