一、政策依據及目的是什麼？
為貫徹落實人力資源社會保障部關於推廣第三代社會保障卡和居民服務“一卡通”相關要求，根據《北京市社會保障卡管理辦法》（京政辦發〔2022〕15號），進一步規範北京市社會保障卡合作銀行合作服務管理，提升本市社會保障卡服務品質。
二、專有名詞解釋：北京市社會保障卡合作銀行是什麼？
北京市社會保障卡合作銀行（以下簡稱合作銀行），是指符合《北京市社會保障卡合作銀行服務管理實施細則》規定的合作基本條件和服務要求，與北京市人力資源和社會保障局簽訂服務協議，可以開展社會保障卡申領、補換等相關業務的商業銀行。
三、政策涉及的範圍有哪些？
主要面向有意向參與本市社會保障卡制發服務的商業銀行和已成為合作銀行的相關單位。
四、政策的主要內容有哪些？
《北京市社會保障卡合作銀行服務管理實施細則》共有12條，主要明確了合作銀行定義、合作原則、成為合作銀行需符合的基本條件和要求、成為合作銀行的流程、合作銀行服務網點管理方式、考核評價機制和終止協議情形等內容。
五、政策有哪些創新特點？
一是參考相關省市經驗，在平等、自願的基礎上，廣泛徵集有合作意向的商業銀行開展合作，將社會保障卡服務延伸到銀行網點，極大增加了本市社會保障卡服務的覆蓋面，為持卡人提供便利的辦卡服務。二是增設社會保障卡即時制卡服務網點，實現辦卡立等可取，滿足持卡人緊急用卡需求。三是建立考核評價機制，結合本市12345熱線反饋和銀行服務滿意度等對合作銀行進行年度評價，對評價不合格的合作銀行進行約談，對連續兩年評價不合格的合作銀行終止合作，督促合作銀行提升服務品質。
六、合作銀行針對社會保障卡應提供哪些優惠政策？
商業銀行成為合作銀行後，應為本市社會保障卡持卡人至少免除如下費用：1.工本費；2.金融賬戶年費；3.小額賬戶管理費；4.持卡人跨行代發手續費；5.用戶發卡快遞費；6、每月至少五筆跨行取現手續費。如合作銀行有其他優惠政策，以合作銀行發佈內容為準。
七、合作銀行應為社會保障卡持卡人提供哪些服務？
合作銀行主要提供的服務有：
1.在服務網點設立專門的社會保障卡服務窗口，開展社會保障卡的申領、啟用、挂失、解挂、補卡、換卡、登出、應用狀態查詢、密碼修改與重置、資訊變更等基本服務；
2.能夠為高齡或行動不便的人群提供到府服務；
3.具備即時制卡能力的網點還將為持卡人提供小批量加急制發卡服務，持卡人辦理申領或補換業務時可當場拿到新辦好的社會保障卡。
如合作銀行有其他特色權益或服務，以合作銀行發佈內容為準。
八、成為合作銀行的具體流程以及注意事項是什麼？
商業銀行成為合作銀行應按照“申請、改造、驗收、簽訂協議、公佈名單”的流程開展。
1.申請。凡有意向開展北京市社會保障卡合作服務的商業銀行，可向北京市人力資源和社會保障局提交參與社會保障卡發行的書面申請，10個工作日內反饋審核結果。
2.改造。在申請通過之日起6個月內需按照本市社會保障卡相關標準規範，完成改造工作。
3.驗收。改造完成後10個工作日內，北京市人力資源和社會保障局會同相關單位對系統改造、服務能力等內容組織評估驗收。
4.簽訂協議。驗收合格後，北京市人力資源和社會保障局與商業銀行簽訂服務協議，授權開展本市社會保障卡相關業務。
5.公佈名單。北京市人力資源和社會保障局向社會公佈合作銀行名單及服務網點情況。合作銀行可正式開展社會保障卡申領、補換等業務。
九、如何督促合作銀行提升服務水準？
北京市人力資源和社會保障局作為業務主管部門，將開展不定期抽查和年度服務品質評價。每年將結合上一年度合作銀行發卡量、服務滿意度、12345投訴數量、社會保障卡服務宣傳、安全管理制度制定、技術保障情況等工作綜合進行評價，對於評價不合格的合作銀行及時進行約談，督促提升服務品質。
十、合作銀行出現哪些情況會終止合作？
如果合作銀行發生違反服務協議約定事項或者連續2年服務品質評價不合格等情況，北京市人力資源和社會保障局將決定是否終止合作。同時，如果一方提出終止合作且對方同意，或者服務協議到期後雙方協商一致不再續簽的，雙方服務協議終止，合作銀行退出。