平臺企業輕微違法如何不罰或免罰，而是以“柔性”方式引導合規經營？如何為網路餐飲提供可視化指導？如何通過“接訴即辦”社會共治，降低網路交易投訴舉報數量？近日，北京市市場監督管理局印發《關於支援平臺企業持續健康發展的若干措施》，出臺14條創新舉措，引領平臺經濟高品質發展。8月25日，北京市市場監督管理局就《若干措施》中的部分要點進行解讀。
如何為網路餐飲提供可視化指導服務？
為提升網路餐飲服務水準，《若干措施》提出，本市制定網路餐飲服務餐飲安全管理有關規範，上線相關服務軟體，提供可視化指導服務。簡化網路食品交易第三方平臺提供者備案手續，整合備案工作流程，優化備案審核服務，推動相關業態創新發展。
如何為網路餐飲提供可視化指導？從北京市市場監督管理局了解到，本市主要依託“餐飲開店掌中寶”小程式，建立管理規範、佈局設置、名詞定義、意見建議、文件下載5個模組，嵌入《網路餐飲服務餐飲安全管理規範》等6個餐飲業地方標準，採取流程圖、實景圖、參考示例圖、小視頻等“可視化”方式呈現，推動網路餐飲標準化管理、規範化運營。
如何用“柔性”方式引導企業合規經營？
《若干措施》提出，本市試行平臺執法合規承諾制，對於一般違法行為，根據平臺企業主動整改、合規承諾等情況，依法從輕、減輕或不予行政處罰。深化輕微違法行為容錯糾錯、輕微免罰，以責令改正、批評教育、告誡約談等“柔性”方式引導企業合規經營。
從北京市市場監督管理局了解到，在網際網路平臺執法實踐中，本市注重對新業態、新模式採取包容審慎的執法原則，着力推動平臺企業落實合規管理主體責任。堅持依法合規、過罰相當、處罰與教育相結合的原則，試行平臺執法合規承諾制，對於平臺企業的一般違法行為，可以由平臺主動申請整改，作出合規承諾。在企業整改完成後，由辦案部門牽頭組織對平臺整改效果進行復核，並根據復核情況依法從輕、減輕或不予行政處罰。
如何降低網路交易投訴舉報量？
《若干措施》提出，為降低網路交易投訴舉報數量，本市進一步深化“訴求即辦直通車”工作機制，督促指導企業主動參與群眾訴求辦理，促進接訴即辦工作社會共治不斷深化。加強網路交易投訴舉報的分析研判和重難點問題研究，對投訴量較高的企業提供精準指導，提升網路市場消費體驗。
從北京市市場監督管理局了解到，本市持續深化“訴求即辦直通車”機制，進一步完善企業入駐、日常管理、退出等工作制度，指導企業快速解決消費糾紛，為消費者提供更快捷的維權服務。督促指導企業主動參與群眾訴求辦理，做好“接訴即辦”社會共治的同時，提昇平臺企業影響力、競爭力。同時，加強網路交易投訴舉報的分析研判，組織開展重難點問題研究，為平臺企業降低消費投訴提供精準服務指導。