2、北京市家電以舊換新申領資金補貼從什麼時間開始？什麼時間結束？
財政部、商務部等部委頒佈的《家電以舊換新實施辦法》實施期限是從2009年6月1日至2010年5月31日。根據該辦法的要求，市商務委會同市相關部門積極進行了前期準備工作，包括通過公開招標方式確定本市的家電回收企業和家電銷售企業，委託相關協會進行舊家電回收價格調研等，在前期準備工作基本就緒後，8月10日正式啟動家電以舊換新工作。因此從8月10日起，具有本市戶口的居民或在本市註冊的法人單位向中標家電回收企業交售舊家電並從中標家電銷售企業購買新家電，就可申請財政資金補貼，該補貼政策到2010年5月31日結束。
3、申請家電以舊換新補貼能否先買新家電，再賣舊家電？
不能。國家規定家電以舊換新資金補貼申領的流程是：消費者先交售舊家電取得以舊換新憑證，然後持此憑證去購買新家電，才能申請資金補貼，因此有嚴格的程式要求。本市部分企業既是家電回收企業，也是家電銷售企業，有條件在回收舊家電並銷售新家電過程中實現一體化服務，在不能違背實施辦法相關規定和要求的基礎上，鼓勵銷售企業創新工作方式，為消費者提供更加便利的服務。
4、家電以舊換新的補貼對象和補貼方式是什麼？
一是對交售補貼範圍內的舊家電並購買新家電的購買人給予補貼。二是對家電回收企業回收補貼範圍內的舊家電並送到拆解處理企業的運輸費用給予補貼。凡具有本市戶口或是在本市註冊登記的法人單位，在政策執行期內交售舊家電並購買新家電，均可享受以舊換新資金補貼。需要強調指出的是，交售舊家電與購買新家電的單位名稱和個人姓名必須一致。另外，已享受“家電下鄉”補貼政策的購買人不得重復享受以舊換新補貼。家電回收企業在政策執行期內從購買人手中收購補貼範圍內的舊家電並交售給指定拆解處理，均可申請享受運費補貼。
5、家電以舊換新政策對每類家電的補貼標準是什麼？
符合條件的購買人購買補貼範圍內的新家電，將按新家電銷售價格的10%給予補貼，每類家電的補貼上限為：電視機400元/臺，冰箱(含冰櫃)300元/臺，洗衣機250元/臺，空調350元/臺，電腦400元/臺。以電視機為例，購買人購買4000元以下(含4000元)的電視機，按銷售價格的10%進行補貼；電視機銷售價格在4000元以上，只補貼400元。
回收企業按交售給拆解處理企業的舊家電數量享受運費補貼。具體補貼標準目前正在制訂中，屆時將另行公佈。
6、如何交售舊家電？
購買人可通過電話、網際網路預約家電回收企業到府收購，也可自行運送舊家電交售給家電回收企業就近的回收站點。回收企業的聯繫電話、地址我們已通過首都之窗網站、北京市商務委員會網站、再生資源回收網站及部分平面媒體渠道對社會進行了公佈。
7、申領以舊換新資金補貼的程式是什麼？
購買人首先要向家電回收企業交售舊家電，從家電回收企業取得國家統一印製的家電以舊換新憑證，然後持回收憑證到家電銷售企業購買新家電。家電銷售企業代財政部門對購買人的回收憑證、相關證件進行審核。符合要求的，按照新家電銷售價格減去補貼後的金額收取貨款。同時，指導購買人填寫《家電以舊換新(家電)補貼資金申報表》。
8、領取補貼時需攜帶哪些資料？
購買人申報補貼時應當提供的資料包括：
(1)國家統一印製的以舊換新憑證；
(2)購買人身份證件或法人單位的相關證明；
(3)《家電以舊換新(家電)補貼資金申報表》(該申報表由家電銷售商提供，並在銷售現場填寫)。
9、家電回收企業、家電銷售企業是如何確定的？後續是否還會增加？
家電銷售企業和家電回收企業由北京市商務委員會會同市財政局以招標方式確定。我市首批招標確定的家電回收企業為16家、家電銷售企業為15家。在中標的15家回收企業中，有7家生産企業、4家銷售企業、有4家專業回收公司和1家拆解處理企業；在中標的15家家電銷售企業中，有3家家電專業連鎖企業、4家綜合性大型零售企業，8家家電生産企業的銷售機構，充分體現了國家《家電以舊換新實施辦法》關於多元化企業參與回收和銷售的要求。此項工作啟動後，如果市場需求較大，我們還將通過招標方式適當進行增補。
10、本市舊家電回收參考價格是如何確定的？
北京市再生資源回收和舊貨行業協會通過對再生資源回收企業、家電拆解處理企業、消費者以及舊貨市場進行調研，考慮到回收企業、拆解企業和消費者等各方面的承受能力，制訂了舊家電回收參考價格。制訂該參考價格主要考慮了以下兩個方面的因素：一是回收舊的家電只能送拆解處理企業進行拆解處理，而不能進行二次流通，因此交售舊家電的價格不同於舊貨市場的價格；二是雖然消費者交售舊家電的價格可能略低於進入二次流通舊家電的價格，但消費者交售舊家電後購買新家電，可獲得新家電10%的價格補貼，因此還是很划算的。
11、在交售舊家電、購買新家電活動中，遇到産品品質或服務品質問題找哪個部門解決？
國家對參與這次家電以舊換新活動的企業要求很高，所有參與回收、銷售的企業都是通過招標方式確認的，可以説是優中選優。這些企業在參與招標活動中都對服務品質、商品品質等都做出了承諾；市商務委還將這些中標企業簽訂協議書，對中標企業的責任、義務做出明確約定；同時，市發展改革委將依照《價格法》、《價格違法行為行政處罰規定》，切實加強價格管理，規範家電“以舊換新”回收、銷售、拆解處理企業的價格行為，公佈監督舉報電話並負責處理；市工商行政管理局將充分發揮“12315”消費者申訴舉報網路的作用，受理和依法處理消費者對家電以舊換新産品的投訴舉報；市質監局負責對借家電以舊換新名義生産偽劣産品違法案件進行查處。通過各方面的監督管理，切實維護消費者的合法權益。
12、如何識別哪些企業是正規的家電回收、銷售企業？
消費者交售舊家電和購買新家電一定要認準經政府招標確定的家電回收企業和家電銷售企業，這兩類企業可通過以下方式識別：一是所有中標回收企業的回收站點必須懸挂統一的“北京市家電以舊換新回收站點”標識，所有中標銷售企業的銷售店必須懸挂統一的“北京市家電以舊換新銷售店”的標識；二是可通過首都之窗網站、北京市商務委員會網站進行查詢，中標回收企業、中標銷售企業和拆解處理企業及其回收站點或銷售店已經全部在網站上進行了公佈。
13、購買的新家電如果有品質問題是否可以退貨？
消費者購買家電以舊換新産品同樣受國家有關商品品質相關法律法規保護，企業也必須遵守國家法律法規確保産品品質和安全。政府相關主管部門將加強對以舊換新産品品質的監督、檢查，確保産品品質。
14、交售舊家電並取得回收憑證後，對購買新家電有沒有時間限制？
只要在財政補貼的執行期內，原則上沒有時間限制。但為避免家電回收憑證丟失或損壞，建議消費者交售舊家電後儘快去購買新家電。