二、家電以舊換新有哪些試點省市？
國務院確定家電以舊換新的試點省市有北京、天津、上海、江蘇、浙江、山東、廣東、福州和長沙。
三、家電以舊換新什麼時間開始？什麼時間結束？
財政部、商務部、發展改革委、工業和信息化部、環境保護部、工商總局、質檢總局制定的《家電以舊換新實施辦法》規定家電以舊換新試點工作從2009年6月1日至2010年5月31日。
北京市家電以舊換新工作從6月份開始準備，制定《北京市家電以舊換新實施細則》，組織招標、投標確定家電以舊換新回收企業、銷售企業，指定拆解企業，組織家電以舊換新培訓。2009年8月10日正式啟動家電以舊換新舊家電回收和新家電銷售工作，即日起至2010年5月31日購買人可以預約舊家電回收，取得以舊換新憑證後到銷售中標企業購買新家電，享受家電以舊換新政策補貼。
四、家電以舊換新補貼産品的範圍？
電視機、電冰箱(含冰櫃)、洗衣機、空調、電腦。
五、家電以舊換新補貼的對象？
在本市註冊登記的法人單位和具有本市戶口的個人(簡稱購買人)。
六、家電以舊換新補貼的方式？
購買人通過網路、電話及其他方式向居住地區家電以舊換新中標回收企業申請交售以舊換新補貼範圍內的舊家電，也可將舊家電自行運送並交售給就近的家電回收網點。家電回收企業參照公佈的舊家電社會回收參考價進行收購，應根據購買人的要求提供到府回收服務，參照公佈的舊家電社會回收參考價及時組織到府收購，購買人交售舊家電後取得國家統一印製的家電以舊換新憑證，持以舊換新憑證和身份證件(包括能證明本市戶口的身份證、戶口簿、軍官證或士兵證)原件及複印件(法人單位須持營業執照和法人單位代碼證複印件)到中標的家電銷售企業任意選購補貼範圍內的家電産品。
七、家電以舊換新補貼的標準是什麼？
國家按新家電銷售價格的10%給予補貼。其中電視機補貼上限為400元/臺，冰箱(含冰櫃)補貼上限為300元/臺，洗衣機補貼上限為250元/臺，空調補貼上限為350元/臺，電腦補貼上限為400元/臺。
八、購買人交售舊家電有什麼要求？
購買人交售舊家電應向居住地的家電回收企業提出申請，家電回收企業提供到府回收服務，購買人應向家電回收企業收購員提供能證明北京市戶口的身份證件(身份證、戶口本、軍官證或士兵證)，家電回收企業收購員按要求登記購買人的資訊，如實填寫以舊換新憑證。
九、購買人購買新家電時申請補貼應提供哪些材料？
購買人購買新家電後申請補貼應提供家電以舊換新憑證、身份證件原件和複印件、購買新家電的發票、資金補貼申請表。購買人申請補貼提供的身份證件原件和複印件應與交售舊家電時提供的身份證件一致，身份證件、以舊換新憑證的資訊與商務部家電以舊換新管理資訊系統中資訊一致，在銷售企業指導下填寫資金補貼申請表並簽字。
十、家電回收企業回收的舊家電如何處理？
本市家電回收企業必須將收購的舊家電全部交售給指定的家電拆解處理企業進行拆解，不允許進入二手家電市場再次流通，家電拆解處理企業須在規定的時限內完成舊家電的拆解。非指定的拆解處理企業不得收購和處理以舊換新的舊家電。
十一、新家電促銷打折是否影響家電補貼？
新家電促銷打折不影響購買人享受家電以舊換新補貼。新家電促銷打折時，購買人持以舊換新憑證購買新家電應先打折，再在打折的基礎上享受10%的以舊換新補貼，即享受折上折。
家電銷售企業不得限制打折商品享受以舊換新補貼，亦不能限制以舊換新補貼産品不能享受打折促銷。
十二、從哪些渠道可以查詢到家電回收企業和銷售企業的服務網點？
購買人交售舊家電、購買新家電可以通過首都之窗、北京市商務委員會、北京廢品舊貨網、北京天天潔網站查詢到本市家電回收企業回收網點和銷售企業網點的資訊，就近交售舊家電和購買新家電。
十三、使用以舊換新憑證購買新家電能退貨嗎？還能取回原來的以舊換新憑證嗎？
使用以舊換新憑證購買新家電可以退貨。退貨時，購買人應提供購貨時的身份證件原件和購貨發票辦理退貨，購買人的以舊換新憑證在銷售企業辦理完以舊換新資訊修改、資金補貼退補手續後可以取回。
十四、以舊換新的新家電出現品質問題怎麼辦？
購買人參加家電以舊換新活動購買的新家電，仍受國家《産品品質法》、《消費者權益保護法》等相關法律法規的保護，如果新家電産品出現品質問題，有權要求家電銷售企業提供維修、調換或退貨服務；家電銷售企業應遵照國家法律法規的相關要求給消費者提供滿意的服務。
十五、以舊換新憑證丟失後能申請補辦嗎？
購買人以舊換新憑證丟失後不能申請補辦，也不能申請享受購買新家電補貼。
家電回收企業和銷售企業若將以舊換新憑證丟失，應向市商務委申請辦理以舊換新憑證登出手續。
十六、家電回收企業回收舊家電時把以舊換新憑證資訊填寫錯了，購買人購買新家電時不能申請補貼怎麼辦？
家電回收企業回收舊家電時把以舊換新憑證資訊填寫錯了，不能自行修改以舊換新憑證登記的資訊，應向回收企業註冊地商務部門申請修改登記資訊，並由註冊地商務部門協調商務部家電以舊換新資訊系統管理部門執行修改程式或者標注作廢。
十七、購買人持以舊換新憑證能去所有中標家電銷售企業購買新家電嗎？
可以。購買人持以舊換新憑證可以到所有中標家電銷售企業經過備案的銷售網點購買新家電。
十八、購買人申請交售舊家電有區域限制嗎？
為方便購買人交售舊家電，北京市共劃分為五個回收區域，每個回收區域分別由3-4家家電回收企業負責該區域的舊家電回收(詳見附表)。購買人交售舊家電應按居住地就近交售負責本區域回收的家電回收企業及其回收網點；家電回收企業按中標回收區域提供舊家電到府回收服務。
十九、已享受“家電下鄉”補貼政策的新家電能再申請享受以舊換新補貼嗎？
不能。已經享受了“家電下鄉”補貼政策的新家電不得重復享受以舊換新補貼。
二十、交售舊家電與購買新家電的類別必須相同嗎？
不要求相同。購買人交售舊家電取得以舊換新憑證後，可以任意選購五類家電範圍內的産品，不要求一一對應。例如購買人交售了一台舊電視機並取得以舊換新憑證後，可以選擇購買一台新電視機，也可以選擇購買一台新冰箱或一台新空調等，可以選購五類家電中的任何一類新家電。
二十一、購買人能先購買新家電再交售舊家電嗎？
購買人應先交售舊家電取得以舊換新憑證後再去購買新家電。如果某企業既具備家電回收企業資質，也具備家電銷售企業資質，購買人也可以要求該企業在送新家電到府的同時回收舊家電。家電銷售企業不得要求購買人必須先購買新家電再回收舊家電，不得自行規定以舊換新憑證辦理補貼的時間和標準，應在購買人購買新家電時當場兌現補貼。
二十二、政府對家電回收和銷售企業有哪些管理措施？
北京市商務委員會為加強對以舊換新家電銷售回收企業管理，制定了《北京市家電以舊換新實施細則》；與中標的家電回收企業和家電銷售企業簽訂了《家電以舊換新回收協議書》、《家電以舊換新銷售協議書》；每個中標企業收取10萬元履約保證金；制定了以舊換新憑證管理規定和違約處罰標準。
二十三、家電以舊換新監督投訴服務電話有哪些？
市商務委監督投訴電話：85163174
市發改委價格監督投訴電話：12358
市工商局監督投訴電話：12315
市質監局監督投訴電話：12365