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在昌平區工業幼兒園，老師帶領孩子們做遊戲。
新學期伊始，昌平區工業幼兒園“萌寶一班”裏，20名幼兒正跟著老師做遊戲。僅一年時間，這家幼兒園的托班從無到有，如今已開了四個，150名教師拿到了育嬰師資格證。
變化，始於2025年市民張女士給幼兒園園長信箱投的一封信。
把“幫家長帶娃”當成大事抓
昌平作為全市青年人口最集中的平原新城，勞動人口基數大，人口出生率7.53‰，位居全市前列。蓬勃的城市活力背後，千千萬萬雙職工家庭藏著一樁共同的煩心事：0到3歲嬰幼兒照護缺口大，普惠托育點位不足，一邊上班一邊帶娃成了壓在年輕父母肩頭的重擔。
張女士家住郝莊家園小區，是雙職工二胎家庭，大寶上小學，二寶剛兩歲。夫妻二人工作繁忙，工作日根本顧不上小的。家裏老人體力精力有限，只能勉強照顧孩子基本起居，科學早教、陪玩啟蒙這些實在力不從心。孩子身邊沒個同齡小夥伴，越來越膽小，見了生人就往大人身後躲。
焦慮的張女士決定給家門口的昌平區工業幼兒園寫封信。她在信中懇切寫道：期盼幼兒園能開設托班，為低齡幼兒提供普惠、安全、專業的托育服務。
那段時間，工業幼兒園辦公室也不斷接到諮詢電話：園裏打不打算開托班？能不能接收小一點的孩子？
收到張女士的信，園所幹部馬上開了專題會，把“開托班幫家長解決帶娃難”當成一件必須辦好的大事來抓，並定下一條工作原則：安全放在第一位，既要照護好，也要啟蒙好。接著，園裏排出了開托班的時間表——爭取當年9月1日跟幼兒園一起開學。
幼兒園積極向區教委申請，同時合理調整現有班級規模，按照辦托班的標準挑選合適場地。
幼兒園還利用暑假，專門給托班場地做了一次“適托化”改造。園裏結合2到3歲“小小孩”的身心特點、行為習慣和安全需要，把專屬教室、活動區、休息區從頭到尾優化了一遍。原來那些給大孩子用的設施全撤了，換成軟乎乎的防滑矮桌椅、防撞護角，還有各種安全防護設備，把能想到的隱患都堵上。上級部門也積極支援，添置了益智玩具、啟蒙繪本和感統訓練玩具。一個童趣滿滿、安全舒適、功能齊全的托育空間就建成了。
同時，園所擇優選拔一批耐心細緻、經驗豐富、擅長低齡幼兒照護與啟蒙教育的骨幹教師，開展專項托育培訓。
小托班讓孩子養成好習慣
2025年9月1日，工業幼兒園的托班“萌寶一班”正式開班了，20個孩子進入托班，開始新的集體生活。張女士家的二寶就是其中一個。
現在，二寶已經完全適應了，每天自己高高興興地往園裏跑，再也不哭哭鬧鬧、黏著大人不放了。不光這樣，二寶吃飯、穿鞋這些小事都能自己來，人也變得活潑開朗，愛説愛笑，主動找老師、小朋友一起玩，説話、專注力、動手能力都比以前長進不少。
看著孩子這些變化，張女士特別高興：“小托班不光幫我們解決了帶娃的難題，還讓孩子受到了專業的啟蒙教育，好習慣、好性格都養出來了，真心感謝幼兒園這麼暖心的服務！”
如今，工業幼兒園已經拓展到三個園區，開設四個托班，150名教師拿到了育嬰師資格證，能夠持續為有需求的家庭提供托育服務。
一封信促成5000余個托位
工業幼兒園開辦托班，是昌平區接訴即辦工作的一個縮影。育兒需求不僅僅存在於這一個社區，而是全區共性民生訴求。
為從根源上緩解育兒壓力，昌平區未訴先辦，在全市率先搭建區級托育服務管理中心，把零散的托育資源整合為全域統籌的民生工程。供給端同步走擴容、挖潛兩條路子：所有新建、改擴建幼兒園配套開設托班，從源頭補齊托位供給；下沉鄉村社區，落地24間“小蘋果”親子小屋，把育兒服務送到家門口。如今，全區公辦幼兒園托班應開盡開，提供托班的幼兒園已達123所，提供托班學位3560個；運營托育機構24個，提供托位1673個，大面積填補了資源緊缺的空白。
其中，北科嬰幼學苑依託北京科技職業學院辦學資源，可提供380個托位，是北京市規模最大的普惠托育園，面向沙河、生命科學園、航太城片區家庭，守護孩子生命最初的1000天；北街家園第五社區緊鄰北師大、北航等多所高校，社區開設的愛合成托育園精準服務高教園區教職工、周邊常住居民家庭，2026年3月開園，2027年9月托位已經在預定。
幼兒園園長信箱裏的一封信，促成全區建成5000余個托位。昌平區的實踐給出啟示：接訴即辦，關鍵在“辦”；未訴先辦，核心在“先”。只有把群眾的急難愁盼，轉化為主動治理的清單，把個案經驗上升為長效制度，才能讓更多年輕父母在城市奮鬥時少些後顧之憂，讓更多“小小孩”在溫暖照護中健康成長。（代麗麗）
