10月12日，北京大學中文系教授、文化資源研究中心主任張頤武在2026北京接訴即辦改革論壇的“向上向善：善治演進與城市文明升維”平行論壇上的發言中提到，接訴即辦是一門最生動的市民教育課。
張頤武分享道，北京接訴即辦改革之所以能夠高速運轉，前提正是市民願意表達、敢於表達以及善於表達，而這正是珍貴的城市文明見證。“最好的教育不是抽象的訓導，最好的課堂不在封閉的教室中，而是在開放的城市生活本身。當訴求被認真傾聽並且高速辦理時，收穫的不僅是問題的解決，更是被尊重的體驗。”張頤武説，當聲音轉化為城市的改變，萌生的便是城市主人的責任感和參與的熱情，這種表達、回應在潛移默化中涵養著市民的規則意識、公共精神和文明習慣。
新媒體時代如何培養城市文明以及營造良好的文明生態？張頤武認為，至少有4個維度值得關注。首先，理性表達，既是市民的權利，更是一種素養。“我們需要言之有據、言之有度、言之有序。表達越理性，訴求越清晰，治理的回應便越精準高效。”他説。
第二是公共意識。自媒體本質上是公共空間，但其核心原則是己所不欲、勿施於人，行使表達權的同時尊重他人。我們需要在個人自由與公共秩序之間把握好平衡，以確保他人的表達權。
第三是媒介素養。在資訊爆炸的時代需要能夠辨別真假資訊，避免傳播謠言。拒絕網路暴力已經成為現代市民的基本功，這種素養並非天生，而是需要在教育中學習和實踐中養成。
第四是數字責任。數字時代每次點讚和轉發都有影響力，每一條評論都將參與塑造網路文化生態，為城市文明投下無形的一票。每個市民既是數字紅利的享有者，也是數字文明的建設者。（任珊）
