10月12日，在2026北京接訴即辦改革論壇“向上向善：善治演進與城市文明升維”平行論壇上，西城區月壇街道工委書記高健分享了一個接訴即辦的故事，讓現場聽眾動容。為化解一位海外家屬對居民樓原拆原建的疑慮，基層幹部克服中美時差，先後撥打40多次越洋電話，最終消除家屬顧慮，促成54戶居民回遷簽約。
高健介紹，月壇街道央地混合産權比例較高，4.13平方公里範圍內共有165個小區，其中149個相對老舊，佔比超九成，老舊小區更新和基層治理任務繁重。
他分享了一件三里河一區28號樓原拆原建項目的故事。28號樓是棟有47年曆史的老樓，在200天的時間裏，實現了54戶居民從搬家到回遷入住，住上新房，並在拿到鑰匙的同時拿到房産證，成為“西城速度”的縮影。
“項目推進初期，其實並不順利。”高健説，樓裏有一位九旬高齡老人，其女兒在美國定居了30多年。2025年推進原拆原建時，老人的女兒一口咬定這是詐騙，不相信這樣的好事會發生在自己身上，溝通一度陷入僵局。
面對疑慮，基層工作人員沒有放棄。老人上街買菜，工作人員幫忙拎菜、拉家常。工作人員還與老人的女兒建立了聯繫，克服時差，先後撥打40多次越洋電話，一遍遍解釋政策、回應疑問。經過反覆溝通，所有顧慮最終被消除。回遷簽約時，老人女兒回到國內，感慨地説：“中國的政策真給老百姓辦實事。”
高健説，接訴即辦説到底，就是切實關心每一個老百姓的幸福生活。“遇到老人的事，就當作自己父母的事來想；遇到孩子的事，就當作自己孩子的事來考量。以同理心解決群眾訴求，用真誠打動大家，真誠可以解決絕大多數問題。”
在接訴即辦工作中，共商共治同樣關鍵。“拿28號樓原拆原建來説，居民關於這棟樓建設方案、戶型設計等方面的疑問和建議，都被吸納進整體方案。”高健介紹共商共治帶來的變化，許多居民逐漸跳出只考慮個人利益的思維，開始換位思考、關注全局。
“這是一個把質疑者轉變為政策宣傳者，甚至成為共同建造者的過程，也是一個文明升維的過程。”高健説，升維之後將倒逼基層治理迭代升級，真正實現共商共治，從而破解基層治理中的許多難點。（任珊）
