10月12日，2026北京接訴即辦改革論壇在國家會議中心開幕。論壇永久主題為“人民城市 共創美好”，2026年度主題為“數智時代與人民城市”。論壇由開幕式與主論壇、6場平行論壇與4場沙龍、閉幕式組成，同時放映接訴即辦紀錄電影《您的聲音2》，組織“走進12345”、城市參觀考察等配套活動。本屆論壇受到社會各界高度關注，超過3200名嘉賓參會，包括來自70余個國家的240余名國際嘉賓。與往屆相比，嘉賓規模更大、規格更高，論壇國際化專業性更強。
在開幕式上，中央宣傳部副部長、中央廣播電視總臺臺長慎海雄，中國社會科學院院長高翔，聯合國副秘書長、聯合國人類住區規劃署執行主任阿納克勞迪婭·羅斯巴赫（Anacláudia Rossbach）,法國巴黎政治大學校長路易斯·瓦熙（Luis Vassy）,希臘雅典市第一副市長喬吉奧斯·吉安納羅斯（Georgios K. Giannaros）等國內外重要嘉賓致辭。中央單位相關領導，北京市相關領導，國內外嘉賓，港澳臺地區代表，兄弟城市相關負責人，高校專家，媒體代表，基層代表，群眾和企業代表等共計850余人參加，其中國際組織、駐華使節、友好城市、國際學術期刊、國際商協會和外資企業、國際友人等國際嘉賓200余人。
開幕式發佈了系列成果。發佈的《北京接訴即辦改革理論研究成果（2026）》，匯集了中國社會科學院首都治理研究院院長、中國社會科學院學部委員張翼，約旦前首相、哈佛大學肯尼迪政府學院高級研究員、奧馬爾·拉扎茲（Omar Razzaz），英國布裏斯託大學教授托尼·普羅瑟等國內外知名學者的重磅學術論文，包括中文12篇、英文9篇。首次出版的接訴即辦英文專著《城市治理何以如此：基於北京接訴即辦改革實踐的研究》，由中國社會科學出版社和國際權威學術出版集團Springer合作出版，刊載12篇論文，匯集了來自中國社會科學院、北京大學、清華大學、中國人民大學、哈佛大學等10余位國內外知名高校學者的研究成果。首次與國際頂刊合作推出的接訴即辦英文專刊，由清華大學公共管理學院與國際比較政策研究領域頂級學術期刊《比較政策分析期刊》（JCPA）合作出版，收錄美國、加拿大以及清華大學、復旦大學等國內外高校知名學者的5篇論文和1篇導論，這是首次在國際頂級學術期刊上集中刊發接訴即辦英文理論研究論文。發佈的《全球城市熱線服務與治理效能評測報告（2026）》《全國12345熱線服務與治理效能評測報告（2026）》，由清華大學聯合康橋大學、北京大學等國內外高校專家，對20個全球影響力城市、100個國內城市進行評測，國際城市評測首次覆蓋五大洲，國內城市評測兼顧了城市類型、地域分佈和發展基礎。發佈的《全球城市治理典型案例（2026）》，由中國人民大學聯合哈佛大學、斯坦福大學、牛津大學等國內外高校專家撰寫完成，包括國內案例21個、國際案例22個。這些成果，進一步推動北京接訴即辦改革從經驗總結走向理論闡釋、從中國實踐走向國際比較，為全球城市治理提供實踐經驗和理論支撐。
在主論壇上，中國行政管理學會專家顧問委員會主任、國務院原副秘書長江小涓，聯合國助理秘書長納維德·哈尼夫（Navid Hanif），白俄羅斯明斯克市執行委員會辦公室主任安娜·馬捷利斯卡婭（Hanna Matselskaya），北京大學黨委書記何光彩，加州大學洛杉磯分校副教務長范芝芬（C. Cindy Fan），哥倫比亞大學學術副教務長吳維平（Weiping Wu），哥斯大黎加前國會議員、經濟計劃部前部長、前總統特別顧問奧頓·索利斯（Otton Solis），清華大學黨委常務副書記向波濤，英國倫敦大學學院副教務長勞倫·安德烈斯（Lauren Andres），義大利貝加莫大學科研副校長、《公共管理評論》副主編瑪麗亞弗朗西斯卡·西西裏婭（Mariafrancesca Sicilia），中國人民大學常務副校長朱信凱等來自理論界和實踐界的重要嘉賓發表了主旨演講。與會中外嘉賓共話城市治理現代化，交流前沿觀點，互學互鑒，共探發展路徑。
2019年以來，北京深入貫徹習近平總書記重要論述，堅持人民城市理念，以12345市民服務熱線為主渠道，創新開展黨建引領接訴即辦改革，建立起對市民訴求快速響應、高效辦理、及時反饋、主動治理的為民服務機制，走出了一條以市民訴求驅動超大城市治理現代化新路。7年多來，共受理訴求約2億件，解決率和滿意率均超過97%。為宣傳闡釋接訴即辦價值理念，加強城市治理領域國際交流互鑒，接訴即辦改革論壇立足治理類論壇、學術型論壇、國際性論壇的定位，每兩年舉辦一次，面向全球講好“中國之治”的生動故事，成為北京重要的開放交流平臺之一。
據悉，論壇由中國社會科學院、中央廣播電視總臺、北京市委、北京市政府共同主辦。為加強學理化研究和國際化傳播，邀請了聯合國人類住區規劃署、英國《比較政策分析期刊》（JCPA）作為論壇合作單位。
