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在2026北京接訴即辦改革論壇的“交流交融：協同治理與城市開放包容”平行論壇上，來自薩爾瓦多、就讀于對外經濟貿易大學國際貿易與經濟專業的留學生王澄明説，在北京生活三年，最大的感受是：這座城市不僅現代、便捷，更願意傾聽每一個人的聲音。
王澄明回憶，自己3年前從薩爾瓦多來到中國，來到北京朝陽。剛到北京時，她感到十分震撼：到處都是高樓，手機付款、外賣到家，這些生活方式對她而言都很新鮮。那時她以為，北京的美麗就是高樓大廈和便捷生活。但生活三年後，她慢慢明白，北京的美更在於願意傾聽每一個人的聲音。
她分享了一件發生在身邊的小事。剛來中國時，她和同學對很多生活問題不太熟悉，遇到困難常常不知道該怎麼辦。有一次，他們宿捨得樓道裏堆滿雜物，不僅走路不方便，還存在消防隱患。後來，老師告訴他們可以撥打北京12345熱線。
“説實話，我們心裏很忐忑。我們是外國留學生，中文説得不好，這麼小的事情，這麼大的城市，真的會有人在意嗎？會有人管嗎？”王澄明説，讓她沒想到的是，工作人員特別耐心，一點點聽完他們反映的問題，認真記錄需求。僅僅兩天，就有人到府把樓道裏的雜物清理乾淨，之後還專門打電話回訪，確認問題是否解決。
“那一次我特別感動。我真切感受到，哪怕你是遠道而來的外國留學生，哪怕只是一個很小的訴求，都會被聽見、被認真回應。”王澄明説。
北京也慢慢成了王澄明的第二個家。“現在在北京，我的聲音有人聽，我的困難有人幫，我覺得北京就是我的家。”王澄明説，“我相信，一座願意傾聽每個人聲音的城市，一定會越來越美好。北京，我愛你。”
