清華大學數字政府與治理研究院院長張小勁：善用數字技術拓展城市治理新邊界，回應居民多元訴求

　　10月12日，在 2026 北京接訴即辦改革論壇 “智慧智享：數智賦能與城市治理現代化” 平行論壇圓桌對話環節，清華大學數字政府與治理研究院院長、社會科學學院長聘教授張小勁圍繞數字技術給城市居民帶來的改變發表觀點。

　　張小勁表示，數字技術重塑城市運作、拓展城市治理邊界，在層出不窮的社會訴求下，傳統治理模式已難以完全適應時代發展，需要依靠新技術補齊治理短板。

　　“數字技術不只是裝備與工具的升級，更會對現有的城市治理體制機制帶來深刻影響。我們不能只關注技術本身，更要重視技術背後傳導出來的社會現實與群眾訴求。” 張小勁説。

　　他談到，12345 接訴即辦有效化解不少傳統治理難以處置的難題。海量市民訴求體現群眾權利意識提升，也對跨部門協同聯動提出更高要求，各部門需要破除壁壘，適配數字化治理節奏。

　　“很多現實問題不是依靠單純邏輯推演就能夠解決，大量治理經驗來自真實場景的實踐積累。技術應用過程當中，既要發揮技術的優勢，也要守住相應的責任底線。” 張小勁提出，技術落地切忌一味堆砌硬體設備，要錨定群眾現實訴求，同步完善治理制度。

　　在他看來，未來要秉持技術向善，以群眾訴求為出發點，借助數字技術感知城市潛在風險，實現技術工具與制度體系協同適配，使數字發展成果真正惠及城市居民。