2025年7月11日至8月10日，門頭溝區文化和旅游局在北京市人民政府網站和區政府門戶網站“政策性文件徵集意見”欄目對《門頭溝區旅游投訴先行賠付實施辦法（試行）（徵求意見稿）》向社會公開徵集意見。經統計，共收到社會各界意見建議4條，主要集中在文旅局向民宿協會支付服務費周期上限不清晰、對旅游投訴涉及主體的界定、確定何為旅游投訴、對被投訴經營主體財産權保護四個方面。經認真分析研究，現將意見採納情況説明如下：
一、針對“文旅局向民宿協會支付服務費周期上限不清晰”的建議，我們已吸收採納，在徵求意見稿中修改為“向區民宿協會支付服務費，按照賠付金額5%進行測算，服務費每年上限1萬元”。
二、針對“對旅游投訴涉及主體的界定”的建議，我們已吸收採納，在徵求意見稿中增加了“納入區文旅局臺賬管理的條件以及定期進行更新臺賬的説明和相關臺賬附件”。
三、針對“確定何為旅游投訴”的建議，我們不予採納，不予採納的理由為“建議者建議唯有在門頭溝區休閒、觀光超過24小時或者住宿一晚的人才屬於旅游者，此項條件裏對於休閒、觀光需超過24小時的時間節點以及在門頭溝區住宿一晚這個條件不好確認暫不採納”。
四、針對“對被投訴經營主體財産權保護”的建議，我們已吸收採納，在公示期結束後我們會將（徵求意見稿）報給區司法局請他們出具相應司法合法性審查意見。
感謝社會各界對我們工作的關心和支援。
門頭溝區文化和旅游局
2025年8月18日
