一、客戶報裝
（一）客戶可通過區級政務服務中心、北京市自來水集團各區域供水公司進行線下申報或通過首都之窗、北京市自來水集團官網、北京自來水App、京通（小程式）進行線上申報；通過撥打報裝電話進行電話報裝（適用於供水接入口徑不大於DN40的社會投資小型供水接入工程）。
（二）北京市自來水集團針對用水報裝推行告知承諾制，客戶提交《用水申請書》並同步填寫《北京市自來水集團用水報裝告知承諾書》後，即可完成用水報裝申請。
二、供水方案制定
（一）針對客戶通過網路或現場提交用水報裝申請材料的，北京市自來水集團各區域供水公司客戶服務業務部門收到客戶的用水報裝申請，查驗建設工程規劃許可證或不動産登記證、土地使用權等相關文件無誤後，依據客戶的申請用水量、室外消防流量、建築面積等內容制定供水規劃方案。
（二）針對電話報裝客戶，北京市自來水集團各區域供水公司客戶服務業務部門安排專人與客戶預約到府服務進行現場勘查，並現場查驗建設工程規劃許可證或不動産登記證、土地使用權等相關文件（客戶需提前準備），查驗無誤後，各區域供水公司根據現場情況、用水需求制定供水規劃方案。
（三）針對以告知承諾方式受理報裝的項目，北京市自來水集團各區域供水公司客戶服務業務部門在供水規劃方案制定階段與用戶聯繫核查承諾材料（建設工程規劃許可證件或不動産登記證明的原件或複印件）。經判斷確需現場勘查的項目，由各區域供水公司相關部門開展現場勘查。在查驗建設工程規劃許可證或不動産登記證、土地使用權等相關文件無誤後，各區域供水公司客戶服務業務部門根據現場情況、用水需求制定供水規劃方案。
（四）依據《關於進一步明確本市城鎮供水供電供氣供暖接入工程有關事項的通知》（京發改〔2022〕349號）、《關於清理規範城鎮供水供電供氣供暖行業收費促進行業高品質發展意見的通知》（國辦函〔2020〕129號）和《北京市清理規範城鎮供水供電供氣供暖行業收費促進行業高品質發展實施方案》（京發改〔2021〕1082號）文件要求，結合北京市自來水集團優化營商環境政策，各區域供水公司客戶服務業務部門根據報裝材料判定該項目供水接入工程是否符合集團紅線外投資政策，以及該項目計量器具是否符合集團的投資政策。
1.若供水規劃方案中明確供水接入工程符合項目紅線外投資政策，由集團各區域供水公司組織完成供水接入工程設計、施工、驗收、通水工作。
2.若供水規劃方案中未明確符合項目紅線外投資政策，則參照第四或第五條指引繼續開展工作。
（五）客戶在供水方案制定過程中有相關內容諮詢，或收到供水規劃方案後需要諮詢或申請終止報裝用水，可聯繫北京市自來水集團各區域供水公司客戶服務業務部門辦理。
（六）集團各區域供水公司行銷業務部門在客戶取得供水規劃方案後將主動與報裝客戶對接，在項目開工建設前協助客戶完成計量計費協議簽訂及預立戶。
（七）供水方案制定環節辦理時限原則上不超過2個工作日（報裝當日不計入時限）。
三、社會投資小型供水接入工程服務指引
北京市自來水集團各區域供水公司供水管網覆蓋範圍內的社會投
資小型工程建設項目，申請供水接入口徑不大於DN40的居民、一般商業、執行居民水價的非居民用戶（學校、福利機構、公益性服務設施等），支戶線接入長度不大於100米的新建、改建項目，執行供水接入“零到府、零審批、零投資”的“三零”服務。
（一）行政審批
若供水接入項目涉及辦理佔掘路、交通、園林綠化等行政審批手續，根據市政府相關規定，北京市自來水集團各區域供水公司在管線工程施工前需向政府部門申請辦理《佔用、挖掘城市道路審批行政許可決定書》《影響交通安全的佔道施工許可證》《北京市臨時佔用綠地許可證》等行政許可及施工備案，待政府部門審批後，方可進行施工。
（二）施工接水
1.施工前，客戶需配合完成清空施工場地、協調現場其他事項（如物業、周邊居民）等前期準備工作。
2.北京市自來水集團各區域供水公司將在具備施工條件後，根據行政審批批復時間與客戶約定，由各區域供水公司在6個自然日內組織完成供水接入工程及計量器具施工、驗收立戶及通水工作。
四、口徑DN40以下供水接入工程（非社會投資小型供水接入工程）服務指引
（一）行政審批
若供水接入項目涉及辦理佔掘路、交通、園林綠化等行政審批手續，根據市政府相關規定，客戶在管線工程施工前需向政府部門申請辦理《佔用、挖掘城市道路審批行政許可決定書》《影響交通安全的佔道施工許可證》《北京市臨時佔用綠地許可證》等行政許可及施工備案，待政府部門審批後，方可進行施工，具體辦理方式見附件3。
（二）施工
1.集團各區域供水公司管網業務部門在施工前安排質檢人員與客戶進行對接，客戶需提供施工單位資質、委託合同或協議等相關材料。質檢人員需向客戶詳細介紹關於施工、驗收、通水的相關流程及具體要求。
集團各區域供水公司行銷業務部門在施工前安排表務人員與客戶進行對接，簽訂計量計費協議。表務人員需向客戶詳細介紹關於計量器具安裝調試、驗收及立戶的相關要求。
2.客戶待提供的相關材料審核完成後，組織施工單位根據管線施工驗收標準以及相關行政許可手續批復時間開展施工。
3.按照《北京市水務局關於進一步優化供水報裝服務施工時長的通知》（京水務批〔2023〕4號）要求，委託集團施工單位實施建設的供水接入項目，具備現場施工條件後，由集團施工單位在6個自然日內組織完成供水接入工程施工。集團施工單位將根據施工設計圖紙、工程量清單計價規範、預算消耗量指標、費用指標、北京市建設工程造價管理總站發佈的工程造價資訊，結合客戶相關要求進行編制工程預算。
4.客戶委託集團施工單位實施建設的項目，集團施工單位無償為客戶提供管線接駁服務。客戶委託非集團施工單位實施建設的項目，由各區域供水公司委託集團施工單位無償為客戶提供管線接駁服務。
管線接駁服務內容：協助客戶完成新建管線與集團各區域供水公司供水管線接駁並網點位的管線開口施工（打水鑽開口、斷管加三通開口等相關專業施工作業內容）。接駁施工前，客戶委託的施工單位需完成標準施工作業坑挖掘等相關準備工作，具備管線開口施工條件；同步準備管線開口施工所需材料（如兩合三通、法蘭盤三通、雙承套管、內螺紋分水卡子等），以備管線開口施工使用。
5.涉及安裝智慧計量器具的工程，供水規劃方案內明確新建計量器具由集團各區域供水公司投資的，管線工程完工後，客戶向集團各區域供水公司行銷業務部門申請計量器具安裝，集團各區域供水公司計量器具安裝單位將在項目驗收前完成計量器具安裝及調試。供水規劃方案內不涉及新建計量器具由集團各區域供水公司投資的，客戶需在驗收前將計量器具安裝調試完畢。
（三）驗收立戶及通水
集團各區域供水公司管網業務部門在客戶取得供水規劃方案後將主動與報裝客戶對接，在供水管線工程建設期間，各區域供水公司管網業務部門須按照國家及地方相關法律法規、驗收規範、企業標準進行管線工程施工的全過程品質監管。工程主體完工後，客戶需向集團各區域供水公司管網業務部門提供竣工資料，質檢人員主動與客戶聯繫，按照約定時間，管網業務部門在1個工作日內配合完成管線工程、計量器具驗收及立戶，並開閘通水。
六、口徑DN40及以上供水接入工程（非社會投資小型供水接入工程）服務指引
（一）設計
客戶確認供水規劃方案後，可根據項目情況自行委託具備相應資質的設計單位進行管線工程設計，詳見附件4。
（二）設計圖審核
1.管線工程設計完成後，客戶需攜帶兩份設計圖紙、供水規劃方案，到集團各區域供水公司管網業務部門進行圖紙初審，區域公司按照集團管網管理標準，在1個工作日對設計施工圖紙進行審核，並反饋審核意見（設計圖紙提交當天不計入時限），詳見附件5。
2.如客戶已委託施工單位，則將施工單位資質、中標通知書或委託合同等相關材料一併遞交，由集團各區域供水公司管網業務部門同步開展施工單位資質審核。
（三）行政審批
若供水接入項目涉及辦理佔掘路、交通、園林綠化等行政審批手續，根據市政府相關規定，客戶在管線工程施工前需向政府部門申請辦理《佔用、挖掘城市道路審批行政許可決定書》《影響交通安全的佔道施工許可證》《北京市臨時佔用綠地許可證》等行政許可及施工備案，待政府部門審批後，方可進行施工，具體辦理方式見附件3。
（四）施工
1.客戶可按照《建築業企業資質標準》（建市〔2014〕159號）要求及有關法律法規委託具備施工資質的施工單位開展施工前準備工作。
2.集團各區域供水公司管網業務部門安排質檢人員與客戶進行對接，開展設計交底、施工組織設計審查等相關工作。質檢人員需向客戶詳細介紹關於施工、驗收、沖洗消毒、通水的相關流程及具體要求。
集團各區域供水公司行銷業務部門在施工前安排表務人員與客戶進行對接，簽訂計量計費協議。表務人員需向客戶詳細介紹關於計量器具安裝調試、驗收及立戶的相關流程及具體要求。
3.客戶需在開工前與集團各區域供水公司管網業務部門聯繫辦理開工手續。
4.開工手續辦理完成後，客戶組織施工單位根據設計圖紙管線位置、設計交底具體內容、管線施工驗收標準以及相關行政許可手續批復時間開展施工。集團各區域供水公司質檢人員對供水管線安裝工程開展過程質控（包括驗管、驗槽、回填土品質驗收、水壓試驗、管道沖洗、管道勾頭、水質化驗等）。
5.按照《北京市水務局關於進一步優化供水報裝服務施工時長的通知》（京水務批〔2023〕4號）要求，委託集團施工單位實施建設的供水接入項目，具備現場施工條件後，由集團各區域供水公司在6個自然日內組織完成供水接入工程施工。集團施工單位將根據施工設計圖紙、工程量清單計價規範、預算消耗量指標、費用指標、北京市建設工程造價管理總站發佈的工程造價資訊，結合客戶相關要求進行編制工程預算。
6.客戶委託集團施工單位實施建設的項目，集團施工單位無償為客戶提供管線接駁服務。客戶委託非集團施工單位實施建設的項目，由各區域供水公司管網業務部門委託集團施工單位無償為客戶提供管線接駁服務。
管線接駁服務內容：協助客戶完成新建管線與集團各區域供水公司供水管線接駁並網點位的管線開口施工（打水鑽開口、斷管加三通開口等相關專業施工作業內容）。接駁並網施工前，客戶委託的施工單位需完成標準施工作業坑挖掘等相關準備工作，具備管線開口施工條件；同步準備管線開口施工所需材料（如兩合三通、法蘭盤三通、雙承套管、內螺紋分水卡子等），以備管線開口施工使用。
7.涉及安裝智慧計量器具的工程，供水規劃方案內明確新建計量器具由集團各區域供水公司投資的，管線工程完工後，客戶向集團各區域供水公司行銷業務部門申請計量器具安裝。集團各區域供水公司計量器具安裝單位需在項目驗收前完成計量器具安裝及調試。供水方案內不涉及新建計量器具由集團各區域供水公司投資的，客戶需在驗收前將計量器具安裝調試完畢。
（五）驗收立戶及通水
1.集團各區域供水公司管網業務部門在客戶取得供水規劃方案後將主動與報裝客戶對接，在供水管線工程建設期間，各區域供水公司管網業務部門須按照國家及地方相關法律法規、驗收規範、企業標準進行管線工程施工的全過程品質監管。工程主體完工後，客戶需向集團各區域供水公司管網業務部門提供竣工資料，質檢人員主動與用戶聯繫，按照約定時間，集團各區域供水公司管網業務部門、行銷業務部門在1個工作日內配合完成管線工程及計量器具驗收、立戶，並開閘通水。
2.涉及新建管線沖洗消毒的項目，項目驗收合格並具備沖洗、勾撤條件後，質檢人員通知客戶編制勾頭沖洗方案並向各區域供水公司進行申報、審核，由集團各區域供水公司確認最終實施時間。
客戶需根據《生活飲用水標準》（GB5749-2022）、《生活飲用水標準檢驗方法》（GB/T5750-2023）等規範的相關規定，委託集團施工單位實施建設的項目，集團水質檢測單位無償為客戶提供水質檢測服務。客戶委託非集團施工單位實施建設的項目，由各區域供水公司管網業務部門委託集團水質檢測單位無償為客戶提供水質檢測服務。
下載附件即可查看：
1.北京市自來水集團客戶發展業務相關單位服務電話表
2.北京市自來水集團各區域供水公司服務電話表
3.供水接入工程行政審批辦理方式介紹
4.供水接入工程設計標準介紹
5.供水接入工程圖紙審核標準介紹
6.新用戶供水報裝業務告知書
