原標題：數字平臺新功能上線，365天不打烊 “雲上服貿會”拉開帷幕
2020年服貿會臨近，繼服貿會數字平臺6月16日上線後，7月16日服貿會數字平臺正式開放雲上展廳、雲會議預約、項目發佈、智慧匹配、客服中心等多項新功能模組，為中外展客商銜接供需、對接洽談、交流合作提供365天不落幕的雲上會展新體驗。
“雲上展廳”助力項目推介
中國國際服務貿易交易會(簡稱服貿會)作為全球服務貿易領域規模最大的綜合性展會和中國服務貿易領域的龍頭展會，是中國對外開放的三大展會平臺之一。在疫情防控常態化背景下，展會模式越發新穎，北京市籌辦與服務保障領導小組辦公室攜手京東集團聯合打造了服貿會數字平臺，其中“雲上展廳”是服貿會數字平臺線上展覽展示的承載空間。參展商完成線上註冊和線上展臺申請與入駐後，可借助平臺提供的數字展臺模板自行搭建線上展臺，通過設計內容豐富的産品及服務介紹大尺寸長圖，以及製作精彩紛呈的宣傳推介視頻或互動式H5動畫等展示素材，將本企業希望重點展示的服務貿易産品、核心競爭能力與成功案例，通過簡便易用的後臺操作上架展示。
同步開放的還有展商直播服務，參展商可申請開通展商直播間，通過直播行銷方式，推介服務貿易項目，分享服務體驗。
“雲會議預約”擴展會議承載量
一直以來，論壇會議是服貿會的重要組成部分之一。此次服貿會數字平臺上線了“雲會議預約”功能，入駐平臺的組展組會企業/機構與展客商企業/機構，可通過平臺雲會議預約系統發起“線上辦會”申請。基於京東智聯雲的雲資源和技術支撐，服貿會數字平臺可支援500間雲會議室同時舉辦線上會議。
服貿會數字平臺還推出項目發佈系統，完成平臺註冊的各類企業，可通過服貿會官網項目發佈欄發佈項目合作意向，便捷獲取商機。
此外，服貿會數字平臺設計規劃了大數據統計分析功能，展客商在搭建展臺、發佈展品、發佈項目的過程中平臺將會自動記錄與相關內容關聯的行業、領域、分類、所屬地區等關鍵資訊，同時還支援手動添加關鍵詞標籤。平臺根據用戶的瀏覽記錄、畫像資訊進行智慧匹配，精準推薦參展商、展臺和展品資訊，並跟蹤成交成果。京東集團利用大數據技術，使數字平臺可實現海量數據的統計分析，智慧挖掘與匹配商機，實現展商與採購商之間的高效連接。
客服中心24小時“不打烊”
論壇會議、展覽展示等核心功能上線的同時，服貿會數字平臺也配套了輔助服務功能。基於京東智聯雲在智慧客服領域的技術優勢，服貿會數字平臺將提供線上智慧客服、線上人工客服以及7×24小時呼叫中心，上述服務均支援中英雙語。
智慧客服機器人將提供全天候的問題解答服務，例如有關服貿會知識解答、展會資訊、展館介紹、參展指南等大會相關問題，已通過人工智慧訓練完成機器學習，可滿足大部分場景的答疑與接待服務；如智慧客服解答不了的問題，可轉線上人工客服或電話呼叫中心，尋求進一步的精準服務。
隨着數字平臺更多新功能上線，2020年服貿會將為全球展客商提供數字化、智慧化雲上會展新體驗，打造共謀商機、共促發展的新平臺。(馬婧)
