预约挂号
医保移动支付线上预约挂号费的流程是什么？
答：在“京通”中点击“健康服务”图标，按照预约挂号流程成功挂号后，可以自主选择是否通过医保移动支付完成线上缴费。如果需要线上缴费，点击【线上支付】按钮，则进入医保移动支付流程进行线上缴费。缴费成功后，到医院取号后即可就诊。
线上预约挂号成功后，不通过医保移动支付线上缴费，会影响就诊吗？
答：在“健康服务”中的“预约挂号”中挂号成功后，即使不通过医保移动支付进行线上缴费，也不会影响正常就诊，参保人员可到医院现场取号时进行缴费。
线上预约挂号成功后，通过医保移动支付线上缴费失败后，会影响就诊吗？
答：在“健康服务”中的“预约挂号”中挂号成功后，即使通过医保移动支付进行线上缴费失败，也不会影响正常就诊，参保人员可到医院现场取号时进行缴费。
医保门诊缴费
问：医保移动支付门诊费用的流程是什么？
答：操作步骤如下：
第1步：在“京通”中的“健康服务”页面，点击“门诊缴费”图标，进入订单页面；
第2步：选择一个标记“待结算”状态的订单，点击【去支付】按钮，进入订单支付页面；
第3步：在订单支付页面，进入确认支付页面；
第4步：在确认支付页面，先点击【使用】或【不使用】按钮，以确定是否使用医保个人账户支付。
如果选择使用医保个人账户支付，建议同时选择已关联（绑定）的银行卡，以免因个人账户余额不足导致支付失败；如果选择不使用个人账户支付，可直接选择已绑定的银行卡，完成支付。
问：在使用医保移动支付过程中，如果个人账户余额不足，怎么办？
答：使用医保移动支付时，对于个人自费（含自付）部分的费用，可以自主选择是否使用医保个人账户支付。如果使用个人账户支付，建议同时勾选已绑定的银行卡或支付宝，以便当个人账户余额不足时，差额可自动从绑定的银行卡中扣款，避免支付失败。
问：在使用医保移动支付时，如果支付失败怎么办？
答：请确保手机信号稳定，以免造成支付失败或查询不到待缴费订单。
如果未查询到待缴费订单，请先与医生确认是否已开单，如果已开单，可以尝试刷新一下页面。
问：医保移动支付的费用，是否支持退费？
支持退费
答：通过医保移动支付（银行卡支付、支付宝支付、支付宝亲情支付）的线下挂号（在窗口或自助机挂号）、门诊就医期间支付的检查、治疗、药品等费用，可在医院窗口进行退费，费用可原路退回。
问：医保移动支付使用银行卡支付时，大额支付（个人支付1000元及以上）超时导致支付失败，怎么办？
答：当个人支付的金额超过1000元（含）时，订单页会显示5分钟倒计时，由于超时导致支付失败，可以返回订单页重新发起支付。