大兴机场网约车新区域转场 青年突击队暖心守护旅客出行路

　　9月15日，大兴机场网约车接驳区域正式转场至新网约车区（原P2停车楼），为保障点位首日平稳运行，协助广大旅客快速顺利乘车，丰台运输管理分局团支部牵头，组织先丰青年突击队奔赴现场，全力开展现场接驳指引服务，把“转作风、优服务、树形象”的服务理念，切实落地到交通保障第一线。

　　当晚22时正值抵港客流高峰时段，现场人员密集，各类旅客问询诉求集中。受接驳点位切换影响，不少旅客对场内行进路线尚不熟悉。参与保障的队员们在做好车辆通行秩序引导工作的同时，重点聚焦不同群体出行需求，开展差异化帮扶服务。面对老年旅客，主动放慢语速，耐心讲解网约车叫车全流程，视情况开展近距离专人引导；面对批量抵达的外籍旅客，使用外语细致介绍叫车操作要点以及候客等候区域，破除语言壁垒造成的寻路障碍；对携带大件行李以及其他有需要的特殊旅客，主动上前对接，提供点对点帮扶指引，护送旅客顺利抵达网约车上客点位。通过一系列贴心举措，及时解决转场初期旅客找车、场内动线不了解等现场问题。

　　同时，在现场引导的过程中，队员们坚持服务保障与问题摸排同步推进，细致巡查新接驳区域运行情况，及时发现现场存在指引标识摆放方向错误、信息展板内容有遗漏、网约车用车平台系统仍有优化空间等多项细节问题。针对旅客现场提出的网络信号不佳、充电宝租借等现实需求一并做好记录，第一时间梳理汇总全部情况，形成简要材料，积极反馈至机场相关部门，助力持续优化接驳流程、完善配套服务，全方位提升机场网约车接驳保障精细化水平。

　　以实践淬炼队伍，用行动彰显担当。丰台运输管理分局依托团组织与先丰青年突击队平台，把重大交通保障任务作为锤炼队伍的实践课堂。下一步，丰台运管分局团支部将持续发挥共青团生力军和突击队先锋作用，紧盯群众出行痛点难点，把服务融入交通运输保障全过程，持续擦亮首都交通服务形象，为市民便捷出行保驾护航。